物业人
物业收费专题
“十问十答”
问题往往是如此的日常却饱含相互的理解与你我的认知1
业主：“物业费都干什么了？”
物业应答：
1.用于安全-小区内门岗把关、巡逻，车辆管理、台风暴雨灾害防控，违建排查、每晚安全守护值班，发生疫情、火情时我们都冲在最前线。
2.用于绿化-小区树木、花草的养护，枯萎的需要更换，长乱的需要修剪，蚊虫蛇鼠消杀。
3.用于设备-每栋电梯的正常运转情况挨个排查与维护；车道、人行道路面保养维护、供电供水设备管道的运行保养；技术工人上门排查。
4.用于卫生-清扫社区垃圾落叶，垃圾每日的及时清运。
5.用于组织-社区文化活动、文明社区宣传、节日装点等等。
以上都需投入一定的人力和物力成本，其实物业费更多的是，取之于业主用之于业主。”
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业主：“物业服务不到位，给我免一部分物业费，可以考虑交费”
物业应答：
1）“麻烦您帮我们指正下哪些工作不到位，我这边记录后，马上安排改进！”判断是否真不到位；若确实有问题，立即安排相关同事立即整改并即刻向业主反馈改善安排。
2）“您现在在家吗，我们管家和相关同事现在就去现场确认下情况可以吗？”若业主属“无理挑剔型”，则可约同事及业主一起到现场核查，当面确认分析情况。
3）坚定立场，不轻易承诺降费。《物业管理条例》第七条规定：业主有按时交纳物业服务费的义务。
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业主：“目前手中没钱，或现在比较忙，过些天再来交费”
物业应答：
1）“您什么时间方便交，我这边备注一下”根据对业主交费习惯的了解，进行真伪判断。一定要与业主约定好具体的交费时间。”
2）“业主您好，与您明天约好的过来交费。如果不方便也可以直接在我们
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