作者：热心姐姐原创
相信大家对前段时间内地某楼盘业主组队送了一面写着：“干啥啥不行，收钱第一名”锦旗给物业管理公司的事还是记忆犹新的。热心姐姐我不对这件事作深入分析，但是我觉得全国的物业管理公司都应该从这件事中想到自己真的要加强自己的工作才能获得业主满意。我知道每个行业的工作都有自己的特殊性，为了提升全国各地的物业管理公司的工作质量、为了全国各地小区业主们的生活更加顺心，为了协调业主与物业管理的关系，我又热心地想出了了几个切实可行的建议。这些建议都是从我自己对几个小区的物管工作的观察、自己与邻居的相处等等这些细节中总结出来的。代表着全国各地业主们的一些诉求和问题，都是和大家的日常生活有关，事情不大，但是却对全国千千万万的家庭帮助很大。
1、首先物业管理要改变自己以往一直以来的观点，就要改变物业管理就是管理物业的安全的观点，这个观点是错误的。因为住在这些物业楼房里或在这些写字楼、商铺办公的都是活生生的、有血有肉有感情的人。所以物业管理应该以人为中心，以业主为中心；维护的是人的关系，就是要协调好业主们之间的关系。其次才是物业的安全和维护保养。大家说我说得对吗？
2、所以，物业管理公司的工作态度不应该是有事了发生问题了才出来管出来才理；而是应该在之前给业主们相应的适当的指引。提前教育才能预防和避免问题的发生。
3、物业管理公司应该要细心地去研究业主的需求和问题，再抱着提前教育的态度去制定相应的预防措施。然后主动地业主们进行提前教育和指引。
4、物业管理公司要改变推搪的态度，不要总是在业主投诉时就说：“业主在自己家里怎么吵我们只能劝说，没有权利管的”。是的，没有权利管，但是有义务上门宣教，一次不行两次、两次不行三次，反正就是做到投诉的问题解决为止。只要找准方法，石头也能融化。比如业主家里年轻人不听就找家里的老人说，老人不听就找年轻的；小孩吵就找家长。如果物管不解决问题，业主之间的矛盾只会越来越严重，出事了闹上新闻了这个物业公司也出名了，不过是不好的名声。物业管理工作人员要像热心的居委会大妈一样才能做好工作哦。
5、物业公司也是属于服务行业，工作人员要坚持礼貌学习以及要对业主们保持礼貌服务的态度，要坚持做好基本的微笑服务、主动打招呼这些。因为业主们每个月都有缴纳不少的物业管理费用，你们的员工的收入都来自业主们，所以对业主保持足够的尊重是最基本的工作要求。
很多物管公司就是因为没有找准业主的诉求和问题，总是把重点放在物业及收物业费上，以为提供安保、绿化维护、清洁、停车收费这些就可以了，所以导致了业主们有意见的。热心姐姐我总结出以下几个业主的诉求和常见的问题。
1、业主最多反映的问题是住在楼下的嫌楼上吵。入住的嫌其他人装修施工吵。休息时间嫌邻居发出大的响声。
2、同一楼层的邻居嫌对门门口摆放一大堆杂物、鞋柜鞋子、自行车等，影响通行。
3、自己车位被其他人占停，很烦心。
4、上下班高峰期出入车的路口拥堵，影响心情。
来来去去无非就是以上几个问题。但是因为现在的人都很冷漠的，邻里之间也不来往，日积月累地藏在内心的嫌弃最终导致矛盾升级，只要有导火线就会爆发。像上下楼投诉不断、甚至大打出手闹上派出所。这些原因都是因为物业管理没有提前进行教育和适当的指引。我住过好几个大楼盘了，还真的没有见过有任何物业管理公司在我入住前或在我到管理处办理入住时，对我说过一句关于以上问题的提前指引。
问题找到了，怎么解决呢？下一期告诉大家。请密切
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