经济观察网记者陈月芹8月12日由经济观察报主办的“蓝筹物业百强峰会”上，银丰物业董事长刘旭做了主题演讲，以下为刘旭演讲内容节选：
从管理到服务，是物业行业发展至今在本质上最大的进化。在进化过程中，物业企业提供产品和服务的品质和能力是其中最核心的价值，不论是此前几年陆续登陆资本市场，还是近期在抗击疫情释放出来的社会价值，都基于此。这不仅重新定义了物业，更开拓了整个行业的发展格局。
物业服务的初心很简单，就是提高物业服务的技术含量、增值服务和产品附加值，让服务更精细化、专业化，将物业管理由简单做到极致。
银丰物业对物业服务的理解，主要有以下9项功能:
第一是管家式服务，把业主当亲人，管理好业主的生活。在山东省内，我们是第一家推出管家型物业服务的公司，有几项特色服务是我们的首创，比如学童班车，到今年已经做了第15个年头了，孩子上下学的接送一直是小区业主头疼的问题，也是物业行业的需求痛点，从公司接管的第一个项目开始，我们就为小区业主提供学童班车服务。
第二项服务是将下一步的服务业上升成我们国家的支柱性产业，消费服务、商务服务、金融产品服务、文化服务是其中最重要的四大项服务内容，文化服务是我们需要重点开拓的领域，切入点是举办社区文化节，为业主提供精神服务，促进业主和物业之间的理解与交流。
第三项服务是信息服务，要想给业主做好服务，智慧社区是绕不过的主题，这是社区管理的一种新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式。智慧社区也是充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一信息技术的集成应用，为社区居民提供一个安全舒适、便利的现代化智慧化生活环境，从而形成基于信息化、智慧化的一种新的社会管理形态的社区。银丰智慧社区以荟生活APP和银丰
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