干啥啥不行，收钱第一名，这就是一些业主评价物业公司常用的说辞。那业主们这么说，其中一个重要的原因就是他们在投诉报修时，物业公司不能积极响应，经常是一个月都过去了，还没有结果，也没有什么答复，甚至呢，有些人把事儿都忘了，这就是造成业主们长期不满的主要原因。那如何解决这个问题呢？
我们管理上说，凡事要闭合，那什么叫闭合呢？很多人认为啊，就是把事情要干完，这就叫闭合。其实这样理解并不完整。在服务中，闭环更重要的是要管理对方的期待，你得有用户，有同理心，能够体会到你的用户在期待什么啊。比如说业主在报修的时候，他需要知道你会不会马上给他安排，他希望知道师傅什么时候能到家，以便他安排时间在家等着。那在传统的服务模式下，客服是没有办法马上给用户一些响应的，他需要先联系工程部，好给工程部下单，工程部拿到工单以后，需要看看到底是张师傅还是李师傅，能去几点能去，工程部回复了客服部，客服部呢才能跟用户来沟通。整个的环节很多啊，哪个环节掉链子都有可能造成用户的不满。
我们的物业管理系统是怎么解决这些问题的呢？用户在线发起报修以后，我们的客服人员呢，在手机上就有了提示，客服，可以在手机上进行派单，师傅接单的同时，系统就会把师傅已经接单这个消息同步给用户，通常这个时间呢，也只有两三分钟，用户看到师傅已经接单啊，他就心安了。这里还有维修师傅的电话，用户如果着急的话，他可以直接打电话与师傅沟通，你看啊，这就是让用户对整个过程有了掌控感。师傅在维修完毕后选择完成工作，那这个消息，系统会同步给客服，客服接到信息后，对用户进行回访，然后，用户就可以对本次服务进行评价。
你看啊，在工作结束时，用户能得到客服的回访，他就能体验到这家物业公司的管理的高效性和专业性，让用户对服务进行评价和打分啊，让他有评价权，用户就会觉得自己的意见是被尊重的。你看
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