位于北京市朝阳区八里庄街道的红庙北里社区，拥有76栋居民楼，归属于家产权单位，物业管理则由30多家“小物业”负责。这些“小物业”主要负责楼内的管道维修、楼道清扫等，只负责自己的区域，并不负责公共区域的管理，再加上不少单位破产或失联，导致红北社区很多地方都陷入失养、失修、失管的困境。为了满足社区居民的日常物业管理诉求，年八里庄街道办事处引入一个负责统筹管理的“大物业”，为公共区域提供专项物业管理服务，时隔一年居民对此却意见分化严重，“大物业”的出现究竟是为了什么？部分居民不满意“大物业”的原因究竟为何？
上周日，北京卫视热播的全国首档市民与公共领域对话的社会民生类节目《向前一步》走进红庙北里社区，进行实地探访，邀请社区居民代表、八里庄街道办事处工作人员代表、北京德利中天物业公司代表，三方就社区引进“大物业”问题展开讨论，剖析居民需求，探讨老旧小区物业管理难题。
居民质疑“大物业”存在必要性！“大物业”引入未经居民同意？社区工作人员现场公开居民意见调查
“突然间有一天（北京德利中天物业公司）跟我们说要收费了”节目录制伊始，红庙北里社区居民阐述了自己的疑虑，她表示此前并不知道“大物业”的存在，认为产权单位聘请的“小物业”完全能够满足自己的日常需求，质疑“大物业”存在的必要性。对此八里庄街道办事处的工作人员阐述引进“大物业”原因，虽然小区由30多家“小物业”管理，却对公共区域的治理产生扯皮问题，多年来街道、社区接到不少居民投诉，而且社区内垃圾清运等基础物业管理都是街道在负责兜底，为了将公共区域统一管理起来，解决老旧小区物业管理困局，便决定引进一家“大物业”。
话音刚落，现场居民便就对“大物业”的引入流程提出质疑，居民认为“大物业”的引入并没有经过社区居民的同意。对此，八里庄街道红北社区工作人员拿出多份问卷调查解释，“大物业”引入前街道曾在年11月份至年3月份进行全域入户调查征集，83%居民同意成立红北小区自管会，同意引入“大物业”。对此，记者也进行了走访，社区内不少居民也表示认可“大物业”引入流程。因此，北京德利中天物业公司的引入流程是合法合规的。
当小院对上大社区，居民利益发生碰撞！小计较和大公平该如何平衡？
北京德利中天物业公司是从年8月8日开始入驻小区，采用“先尝后买”的形式，免费提供了一年服务。在这一年的时间里，“大物业”免费解决居民的迫切生活需求，部分居民对“大物业”在疫情防控、保安、保洁、维修等方面的工作表示了认可。“在这一年当中没有激烈的矛盾，是从开始停车收费（产生矛盾的）。”物业经理的一句话，引出了部分居民排斥“大物业”的真实原因。原来，一直以来红庙北里社区居民深受小区停车难的困扰，不仅有外来车辆的进入，小区中部分居民还存在占位、上锁、多辆车停放等情况，造成小区内部车位资源分配不均。今年4月到5月，红庙北里自治管理委员会，就是否同意实施红庙北里停车管理方案试行在社区进行了入户调查，最终以88.57%的同意率通过停车管理方案，之后物业公司根据停车管理方案，在小区门口设立起一个道闸，开始进行停车管理。而这，正是引爆了“大物业”与居民间矛盾的导火索。
原来，小区有很多被居民私自围拢的小院，这些小院在居民楼前空间较大，被院内居民用做停车场地，只允许本小院居民的车辆停放。对于红庙北里社区来说，打开内部小院，公平分配车位，是确保公平、改善居民停车的最佳管理方式，可是这就会导致原本有小院的居民感觉自身利益被侵害。而事实上，这些小院空间并不归各小院独有，而是属于整个社区的公共空间，正如《向前一步》沟通团成员刘佳所说：“一万多人的小区，不能只考虑有院的人！”
经历了八小时的激烈讨论，最终在街道书记的建议下，红庙北里社区将加速成立物管会，物管会正式成立后，将倾听所有居民意见，平衡各方声音，针对是否改换“大物业”公司，是否进行停车管理进行重新选择。节目录制后，红庙北里社区的物管会便开始有条不紊的组建。
这是一场关于大与小的争锋，单靠小物业不为公共空间买单，是缺乏主人翁意识的小计较。引进“大物业”，覆盖管理盲区，才是老旧小区共建共享的大趋势。计较小利益，在本属于公共空间的小院中自行其是是小眼界，完善大社区，让公共空间得到统一管理，发挥更大价值才是大胸怀。唯有所有居民放下个人小利益，才能携手共建社区大家园。
本周日（11月22日）21:05，北京卫视《向前一步》将再次与您相约，为居民的幸福生活共同向前。
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