谈到物业服务的有偿服务,相信每个企业都有相关的一些制度，比如：《有偿服务管理办法》、《有偿服务工作规程》、《有偿服务收费标准》等等，条条框框的管理办法应有尽有，管理制度也应有尽有，但是事实上，有几家物业公司对有偿服务这一块能够合理有效的管控？相信大多数是一盘散沙，制度落空，没能给企业带来丁点的经济效益。那么，问题出在哪里呢？
谈谈物业服务中，常规的有偿服务有哪些。
说那些订奶订报订飞机火车票，那都过时了；说那些专车接送服务也不现实；说那些绿化浇水的服务更是扯淡；说那些预定鲜花，生日蛋糕等等那更是无稽之谈。说点有用的，物业服务中的有偿服务通常就是两大块，一是清洁卫生，二是室内维修。
先说清洁卫生，很多物业公司都制定有清洁卫生的价目表，一室一厅多少钱，二室一厅多少钱，三室一厅多少钱，地板打蜡多少钱，五花八门。请问：这些有偿服务项目在实际的物业服务过程中实施过吗？清洁卫生谁来做？物业公司的保洁部门的员工来做吗？不现实啊，大多数物业公司招聘的保洁员年龄在50岁以上。而且在用工成本不断上涨的情况下，物业保洁部想把管理区域内的卫生做好，达到业主满意，往往内部的人员都不够，哪来的人员去做有偿服务。那就多招几名保洁员吧，可能吗？算算一名保洁员一年的工资及福利有多少，再算算物业服务中的有偿保洁服务有多少，所以说嘛，保洁方面的有偿服务就落空了，内部相关制度只是一个摆设而已。
再说说业主室内维修的有偿服务，这方面无非是给业主换换水龙头、换换插座、换换灯管、疏通马桶、疏通下水道等等，相信每一个物业公司都有一个详细的收费价目表。这项工作由工程部维修人员来完成，但问题是这方面的有偿服务收到费用了吗？即使收到，也是甚微。事实上，物业公司的维修人员是相当自由的，设备设施的维护保养、巡检，谁来监管？工作不能定岗定量，只要设备不坏，都是得过且过，遇到问题，那就救火，难道不是这样吗？有技术的人、年轻人都不会进物业做维修工，原因是物业维修人员的工资普遍不高，作为一个男人，如何养家？所以，遇到有偿服务，任务分配不均、部分人员忙，部分人员闲，效率低下，谁愿意去做呢？所以物业公司的维修人员每天做一点维修活，要么等待下班，要么在工作中去接点私活，赚点小钱。管理人员也只是睁一只眼闭一只眼，因为维修人员并不好招聘，很多物业公司常年招聘维修工。所以，室内维修方面的有偿服务也只是一纸空谈。
其实，物业的有偿服务并不只是保洁服务和室内维修这两大块，至于其它的一些有偿服务，也同样逃离不了以上的现实状况，如果物业把有偿性服务做好了,一方面可以提升业主满意度,从而提高物业费的收缴率;另一方面可以提高物业企业的经营收入,从而为企业增加利润。
那么，物业如何做好有偿服务，有偿服务管理如何落地实施，如何有效管控呢？
综上所述问题，最好的解决方案概括起来就是：外部聘用和内部激励，把这两者结合起来，解决有偿服务的相关问题就会游刃有余。
首先，对于业主保洁方面的有偿服务，物业公司可以与一些家政公司或保洁公司联合起来，物业负责接单，由家政公司或保洁公司来完成，或者物业培训几名合适的外部人员，来从事物业的有偿保洁服务，物业提点百分之二十。这样既解决了物业内部保洁人员缺少的问题，同时也满足了业主的需求。
其次，对于室内维修的有偿服务，企业须做好人员激励措施，在对员工的各种激励措施当中，工资收入的激励影响最为重要，对于物业维修工来说，固定工资为主要收入来源，普遍收入比较低，没有太大的提升空间，要想做好物业的有偿服务工作，就要优化收入分配机制，把有偿服务创造的百分之八十的利润分配给员工，只有提高了员工的业务提成收入,才能充分调动员工在有偿服务工作中的积极性。同时，在维修人员的岗位工资的设置上，应设置多种级别的工资，以适合不同岗位或同一岗位上不同员工、不同阶段的差异化体现。
以上只是发现问题后的一些建议而已，物业企业在制定有偿服务的相关制度和方案之前，应充分考虑是否能够落地实施，是否能够有效管控，只有采取外部聘用和内部激励的方法，来提升服务品质，激发员工潜能，重视物业员工的现实状态，才能做好有偿服务工作，否则所有方案和制度都是一纸空谈。
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