在整个房住不炒的政策背景下，房地产行业从过去的高速发展到现在有质量发展，这无疑给房地产市场无论是产品质量还是后端服务都带来了突破的机遇和严峻的挑战。规模之争逐渐转变为产品之争、服务之争。
物业管理作为房地产行业重要组成部分和配套工程，在经济快速发展、城镇化加速的大趋势下，其重要性得到了大幅提升。也带动了物业服务企业“崛起”，在住宅小区内的覆盖率不断提高。
但就企业物业服务质量而言，与业主之间矛盾和纷争较多是整个行业的痛点。居民居住质量的高低是衡量人民生活幸福的关键因素，物业管理被频繁投诉一定程度反映了当前企业服务的质量。
在此背景下，我们开展全国满意度调研工作，设置物业满意度指标体系，了解物业服务企业的整体服务质量，以及业主对物业服务企业提供服务的满意状况。
物业满意度指标体系
构建住宅小区物业服务满意度评价体系，共分为三个层次，一级指标为物业服务满意度评价，二级指标为安保服务、公共卫生管理、环境管理、设施设备维护、日常事务管理、物业人员素质，三级指标为二级指标的进一步细分内容。物业满意度一般是针对磨合期、稳定期、老业主三类业主，即交房之后的业主设置。
根据年克而瑞《中国房地产业主满意度调研》的数据显示，年物业服务行业总体满意度为72.05，整体表现较弱。行业步入存量时代，存量资产价值再挖掘需要以优质的服务体验为前提，物业服务满意度在集团层面需加强重视程度。
过半业主对物业服务满意
磨合期整体满意程度最低
通过对已入住的业主进行统计，约60%的业主对物业服务表示满意，磨合期非常满意业主占比16.1%，低于总体的22.6%的占比。
老业主满意度最高，随居住时长满意业主占比递增。就业主类型而言，老业主满意程度最高，表示非常满意及比较满意的业主占比达69.1%，稳定期业主66.9%，磨合期业主则为53.4%。居住越久，随着业主与服务的磨合，居住体验越好。
六大模块安保服务满意率最高
高频服务备受
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