近些年，物业行业的同仁们常开玩笑说，全世界最难做的物业管理在中国！全世界把物业管理做到极致、做得最好的地方，也是中国！为什么？因为在中国，短短的38年（国内第一家物业管理公司成立于年3月10日），物业管理人把这个行业玩出了各种花样、搞出了很多新概念、新理念、新高度，修炼出很多高难度的独门绝技；如：酒店式物管、金钥匙服务、零干扰服务、氛围管理、“零收费”模式、社区经营、智慧物管等等，穷出不尽；并把公司名称改为“物业服务”公司。
但实际，中国的物业管理被中国国情、国人固有思维、社会法律意识等各种客观主观原因带“歪”了，偏离了物业管理的本质，附加了很多非物业管理的东西，而这些东西在物业管理中的占比越来越大。
物业管理的本质，大多数国家的认知和实践都认为是“物的管理和人的管理”。物的管理，指对建筑物、基地及附属设施的保存、改良、利用乃至处分等所为的物理的管理；原则上仅限于建筑物的共用部分，不包括专有部分。人的管理，指针对区分所有人群居生活关系所为的社区管理，即“对建筑物不当毁损行为的管理，对建筑物不当使用行为的管理，对生活妨害行为的管理”。其本质在于对建筑物的维护、资产运营，实现资产的保值增值。但在中国（特别是近些年），这些都不是物业管理的重点。
但目前，中国物业管理的最大使命就是为业主（客户）服务，最大目标就是追求业主（客户）满意！把有限的物业管理费用在客户关系维护、用在面子工程上，各家物业公司不分业态、重点
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