5月24日，崇州市人民法院召开物业审判白皮书发布通气会，公布崇州市年以来物业纠纷案件办理情况。崇州市住建局及部分街道、物业公司代表和业主代表参加会议，部分市人大代表、市政协委员现场见证。
物业纠纷逐年上升
白皮书显示，从年至年4月30日，崇州市人民法院共受理各类物业服务合同纠纷案件件，年、年、年分别为件、件、件，年1-4月为91件，物业纠纷案件呈现明显的上升态势。
数据显示，崇州市人民法院物业纠纷审理表现出“案件调撤率高、纠纷发生地及物业公司相对集中、部分业主送达难、小额诉讼程序适用率高”等特点。如年1-4月，物业纠纷调撤率达到96.70%。
▲各类物业服务合同受理情况
具体案件而言，表现出“标的额较小，诉讼成本较高”“诉讼原因相对集中，呈现多样化趋势”“诉讼具有群体效应，审判结果具有示范性”“物业服务标准未量化，举证责任难认定”等特点。
物业纠纷原因多样化
随着社会发展，人们对于生活环境的质量需求也越来越精细、多样。物业纠纷的原因也涵盖了物业企业管理和业主生活的各个方面。
▲纠纷原因
同时，因为物业服务管理涉及建设单位、水电供应、电信消防等多个管理主体，合同内容涉及公用设施的运维、公共环境卫生管护、公共秩序安全的维护等多项内容，致使物业纠纷诉讼原因呈现多样化特征。
准入门槛低、法律意识淡薄等是主因
白皮书中针对案件多发原因作了详细分析。开发商遗留问题转嫁矛盾、物业服务企业服务管理不到位、业主法律意识淡薄、业主大会和业主委员会未能正常组建运转、物业服务标准未量化，举证责任难认定等是物业纠纷案件多发的原因。
▲物业纠纷案多发原因分析
另外，缺乏严格规范的市场准入、退出机制以及有效的市场监管机制、物业公司服务观念亟待改变的突出问题也暴露出来。
白皮书指出：
近年来，崇州市人民法院积极推动物业纠纷前端系统治理，构建“府院联动、调解先行、审判断后”的物业类纠纷诉源治理机制，通过联合住建局召开联席会议、开展全市物业项目经理业务培训等，引导物业公司主动同业主展开对话，减少对抗，从源头上减少纠纷。
在案件办理中，法院通过在采用诉前“人民调解员+法官助理+法官”模式化解案件、诉中继续深度调解、庭审中采用要素式审理等方式最大限度实质化解纠纷，并督促败诉方主动履行义务，切实减少衍生案件。
白皮书从物业、业主履约维权角度出发，围绕构建物业纠纷一站式多元共治格局、规范市场运作机制、提高居民参与度、强化司法的规范指引作用，实现社区共建共治共享提出建议。
白皮书还汇编了
近年来审理的物业合同纠纷典型案例
进行以案释法
典型
案例
业主范女士认为自己居住的小区物业管理不到位，多次反映无果，于是自年开始便停止缴纳物业公司物业管理费，截至年拖欠物业管理费累计元，物业公司起诉范女士至法院进行处理。最终法院裁判物业公司诉请范某给付年7月1日至年11月30日所欠物业管理费元，符合法律规定，应及时将拖欠物业管理费按照约定日期完成缴纳。
法院认为：
物业服务合同是一个动态的长期过程，由多项服务内容组成，业主不能因某项服务瑕疵而否定物业公司的所有服务。如果业主认为物业公司未履行合同义务对其造成了损失，可通过向法院起诉主张权利，而不能据此拒交物业费。起诉时业主需向法院提供物业服务不到位证据，所以业主在平时要注意收集和保留照片、视频等可以证明物业服务瑕疵造成其自身损失的证据。
典型
案例
杨先生购买新能源汽车，需要在自己所购买的停车位安装充电桩，于是请求物业公司协助办理充电桩相关手续。物业公司也向杨先生出具了《车位及允许施工证明》，但当杨先生委托安装人员施工时，物业公司以所在楼栋电容量已满为由，不允许安装人员将电力接入楼栋的配电箱。法院经过审理最终判决物业公司应按国家政策和国家电网就安装新能源电动汽车充电桩的相关要求予以配合。
法院认为：
随着新能源汽车行业的蓬勃发展，对保障能源安全、促进节能减排、防治大气污染等具有重要意义。然而，充电桩不足的问题逐渐浮现，物业服务企业在具备安装条件的情况下应允许业主安装新能源充电桩。
记者：李颖
编辑：余霞、张浩
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