着力提高我市住宅的物业管理水平，规范物业服务行为，促进物业行业健康发展，遵义市住房和城乡建设局会同市物业协会启动了《遵义市物业管理服务等级标准》的修订工作，经过相关专家多次论证，并面向各县（市、区）物业行政主管部门、街道（乡镇）办事处、社区（居委会）、企业代表及全市业主进行征求意见，近日，《遵义市普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》正式出台。
据市住建局物业管理办公室主任李海军介绍，不完全统计，我市物业服务企业有家，实施物业管理的项目约个，物业服务面积近1.4亿平方米，物业从业人员约5万人（含物业相关行业），新建住宅小区物业服务覆盖率达%。随着物业服务行业的发展，改善了人居和工作环境，对增加就业、扩大消费、促进经济增长发挥了重要作用。
然而，近年来，物业管理有关法规、政策发生了重大改变，如取消物业服务企业资质、从业人员资格，降低了物业行业准入门槛，一定程度上也导致了以物业服务质量和收费问题为核心的矛盾不断出现，如缺乏物业行业服务标准、物业服务及收费透明度不高、住宅小区停车管理问题突出等。
据李海军透露，目前我市住宅小区物业服务大多为合同约定，大部分业主对服务内容知之甚少，业主与物业企业之间很难就物业服务质量与物业服务收费达成共识，加之物业服务社会平均成本逐年上涨，导致物业企业减人降成本和部分业主拒交物业费形成恶性循环，严重损害了双方利益，亟需通过建立物业服务标准体系，规范物业服务行为。
为制定《遵义市普通住宅小区物业管理服务等级标准》，相关单位根据《民法典》《物业管理条例》《贵州省物业管理条例》等上位法，并参考了中国物业管理协会《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》《贵阳市普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》《武汉市住宅物业服务等级标准》《深圳市住宅物业管理服务收费指导标准》等多部服务标准。
据李海军介绍，《遵义市普通住宅小区物业管理服务等级标准》完善了物业服务等级的相关内容，使物业服务企业有章可循，业主有法可依，进一步增加了物业服务的透明性和公平性。该《标准》内容分为基本要求、房屋管理、共用设施设备维修保养、安全管理、公共秩序维护、环境卫生管理、园林绿化管理等七个部分，涵盖了物业管理的方方面面，每个部分设置了六个等级的服务内容和标准，不同等级所对应的服务内容、服务频次、服务范围和服务效果又有所区别。
按照这一“服务等级标准”，市住建局和市物业协会将普通住宅小区物业管理服务等级分为一星级到五星级，最好为五星级。以业主需求与投诉响应为例，五星级服务应在半小时内响应，在24小时内回访，而一星级要求在3小时内响应，在72小时内回访。
据介绍，基本要求部分，主要针对物业服务企业提供服务提出基本要求，包括物业服务合同、承接查验、物业服务中心的设置、投诉处理、业主报修、业主拜访、社区文化活动等内容。
房屋管理部分，主要是从房屋管理服务、主要设备设施维护、共用部位管理、住宅装饰装修管理、房屋外观管理等方面提出服务要求。
共用设施设备维修保养部分，涉及共用设施设备、消防设备、照明设备、电梯管理、供水供配电系统管理及维护等方面的内容。
安全管理部分，主要针对监控设备管理、消防安全、治安、公共卫生、电梯故障、临时性停水、停电、突发性自然灾害等突发事件应急处理方面提出要求。
公共秩序维护部分，主要涉及门岗服务、巡逻管理、停车管理等方面提出要求。
环境卫生管理部分，主要涉及垃圾清运、保洁制度、污水处理、“四害”消杀等内容。
园林绿化管理部分，主要涉及绿化养护管理、植物管理、水景及喷泉管理、虫害预防等内容。
据介绍，《遵义市普通住宅小区物业管理服务等级标准》虽然并没有明确物业费的收取标准，但是，通过对物业服务等级标准的划分，市物业管理协会也会根据市场行情对应物业服务等级标准给出每个等级的物业服务参考价格，以供市场主体选定服务标准后，参照制定物业服务收费标准，并在物业服务合同中具体约定。
《物管服务等级标准》还对老旧住宅区的物业管理服务制定了标准。
有关人士认为，《标准》的出台，对促进物业管理企业提高服务水平，提供质价相符的服务，对引导广大业主全面了解物业管理服务内容，正确评判物业管理企业服务质量，梳理等价有偿的物业服务消费观念，促进全市物业管理规范化高质量发展具有十分重要的现实意义。
从明天起，本平台将陆续刊登我市普通住宅小区物业管理服务等级标准》一星级至五星级的相关等级标准，敬请
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