身穿背带裤，后背小背包，中间还画着一个拿着扫把的卡通猫头像，一群95后把家政玩出了反差！
交付无标准，平台无法监管是传统家政的痛点。笔者近期了解到了一家家政保洁行业的新起之秀——“洁士猫（西安）生活服务有限公司”（后均简称“洁士猫”）。不同于传统家政，有别于“家政阿姨”，为了了解其背后的商业逻辑和运营模式，笔者联系到了“洁士猫”的创始人——惠轲鑫，与他聊了聊家政保洁那些事儿。
一、保洁行业年轻人的优势
“现在大多数情况都是客户花钱买服务，但是服务却没标准，因为这个市场大部分还是接散活的阿姨们。”惠轲鑫说，“阿姨不专业，交付标准全靠一张嘴，平台无法监管。”
“洁士猫”则主打专业和口碑，为了解决以上问题，“洁士猫”团队从业人员全是90后、00后，并且是以退役战士为核心的，他们把清洁和收纳业务分为了清洁小蓝人和收纳小黄人两种形象IP，两个板块都有专门的服务督导。
惠轲鑫表示：“我们有很严格的培训、考核及交付标准。线下理论培训课必须是20个课时，把我们的方方面面都要去学到；考核是要结合服务礼节、个人形象、服务流程、服务效率、客户反馈多方面评估，实习阶段服务满30单才能够转正，如果评估不合格，对不起，我们是不要的；交付会有验收单，带队组长检查完善服务细节后方可签字，然后才会交由客户检查签字。即便这样我们还有三天无理由售后，由于清洁不到位的任何问题，客户三天内随时打电话，负责组长随时上门售后。”
除了人员的更年轻、更活力，和服务的高标准、严要求外，作为90后创业人，惠轲鑫带领其团队，对家政服务行业还做出了创新与革新。
“我们上门去做服务，只能解决客户眼前的问题，治标不治本。我们要跟客户建立深度的链接，就要能影响到客户，帮助客户去规划家里的卫生环境，这样才能称为真正的‘家庭卫生管理师’。所以我们的深度清洁服务及整理收纳服务后，都会给客户提供一本手册，里面除了物品地图，还有针对屋内部分柜体出具改造整理方案，及一些生活常见污渍的处理办法等，帮助客户实现家庭储物功能最大化的同时，还能帮客户解决一些生活难题。”惠轲鑫骄傲地说到。
作为一个93年出生的创业人，敢想敢干，带领着一批更加年轻的团队，这个行业的前景不可估量。
二、保洁行业的市场需求如何
“火烧的面目全非的房子见过吗？还有垃圾堆成山无处下脚的，老鼠在屋子里乱窜的、油污几厘米厚的，保洁这行业啊，简直是勇敢者‘游戏’！没好的心理素质有些活还真干不来。”一位00后从业者说，“很多‘奇葩’房型清洁需要极高的专业度，是一般传统保洁无法胜任的，而且市场需求量不小，这一行或许不能让你立马开上保时捷，但绝对是一条轻资产创业的优质选择。”
惠轲鑫作为“洁士猫”的创始人，大学一毕业就以管培生的身份进入了一家世界强企业的物业板块从事市场工作。他对服务业的市场非常敏锐，有着独到的见解。“物业离业主很近，离业主近也就意味着离需求近。每天家长里短啊，谁家装修房子了，谁家人多、东西多，谁家有老人小孩需要照顾等这样的问题。我发现中间年龄段的人群其实是最忙、最累、最有话语权的，也是最需要花钱去买服务的。想要腾出自己的时间，这也是他们的需求。我从物业转行到保洁，也就是看到了很大一部分人群需要有人来帮他们做这样的事。”惠轲鑫这样说到。
正如他所说，“保洁”确是众多家政消费场景中的热门项目。线上数据平台显示，在年中国消费者使用家政服务的场景中，64.8%的消费者选择家居保洁。极大的需求不断推动行业在细分领域的创新与升级。
年轻人探索“体力活”在社交媒体上火了一拨儿又一拨儿，一群人厌倦了格子间惨白的灯光和烦琐的人际交往，希望从事靠双手养活自己的简单工作，家政行业也确是一个不错的赛道。
三、上万的收费合理吗？
“几乎每次有人咨询，我都要花一些时间解释为什么收费贵。”“洁士猫”的小客服讲，“其实就扫个地拖个地没必要叫我们，请时薪40元以下的阿姨就行，如果对清洁要求比较高或者房间内有什么疑难杂症，需要深度清理找我们一定没错。”
“洁士猫”的服务基本都是按房屋建筑面积大小收费的，每平方米25元到50元不等，“客单价高的时候，一次深度清洁会上万元。但我们这一行确实很累。”惠轲鑫坦言。
传统家政服务大部分按小时收费，服务者相对年纪会比较大，准入门槛较低。“我家前几年请了两次保洁，居然还都是老父亲带着儿子。上阵父子兵啊！而且儿子虽然年轻，但因为没有受过专业的培训，干活确实还不如他爸。”惠轲鑫强调，“保洁准入门槛低就意味着低价，如果我们要定高价，那就意味着我们一定要专业，要做到行业尖端。”
“我们至少要花5天的时间对新人进行岗位培训。包括形象礼仪、清洁技能、一些注意事项及工具的使用。培训还涉及整理收纳的理论技巧。理论培训后，还会要求新人上手实操，并有专业的老师评分指导。一般来说，一个新人在一个月天左右才能达到入门的‘家庭卫生管理师’的要求。”
随着对行业理解的不断深入，惠轲鑫便不再愿意说他从事的是单纯的保洁，他不止一次地说到“家庭卫生管理师”这个名词，“因为房屋清洁，清理的不单单是房间，也是为客户提供另一种生活方式的可能性。‘让家务归我，让生活归生活’这是我们的宗旨与理念，帮助客户找回生活原有的样子，让生活更像生活。我希望我们洗礼的不只是污垢，更是人的本心，让客户能真正做到享受生活、享受快乐、享受爱。”或许这就是他对这个行业更深层的认识。
四、保洁行业的未来
由于中国社会人口老龄化进程加快，加之二孩政策、三孩政策的推行，大量潜在的家政服务需求被创造。线上数据平台显示，“中国家政服务市场规模从年的亿元上升至年的亿元，增长近4倍，并将延续增长趋势，预计到年将增至亿元。”其调研数据还显示，年超过五成消费者通过线上渠道匹配到家政服务人员。家政雇主用户需求的线上化倒逼着家政服务企业的数字化转型，数字化运营、数字化获客、智能客服等线上功能将得到快速推进。
在小红书、豆瓣、b站等平台上，越来越多的家政品牌开始通过社交平台的“内容运营”获客。
“借助媒体的宣传是必不可少的。”惠轲鑫表示，“现在网络流量是必不可少的。除了靠‘流量获客’，我们也能借助网络的力量，让清洁板块被更多人
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