集团公司物业管理部工作职责范围说明书
一、基本岗位
一、定岗定员：物业管理部经理1名；
二、所属部门：综合服务部
三、直接上级：行政副总裁
四、直接下属：
（1）直接下属部门：物业管理部名
（2）直接下属人员：物业管理专员17名、保安专员70名、清洁卫生员60名、综合业务专员5名、财务人员5名；
二、物业管理管理工作概述和权限
一、物业管理工作计划：
1、行政方面：员工守则、岗位责任制、考勤管理制度、后勤管理制度、档案、文件管理制度、培训制度、人事管理制度、财务管理制度。2、业务方面：综合：业主接待制度、值班管理制度、消防管理制度、外来人员管理制度、客户接待：投诉及回访管理制度、收发管理制度、客户来访及接待制度、业主档案及信息管理制度、收费管理制度、业主入住工作流程。3、工程维修：楼宇接管验收工作流程、水暖空调工作流程、强弱电工作流程、高压操作管理制度、锅炉及供暖设备设施管理制度、中央空调管理制度、二次供水管理制度、设备设施维修保养管理制度、设备设施日常巡检管理制度、楼宇建筑巡检管理制度、设备机房管理制、装修管理制度、入户维修管理制度、备件库房管理制度、图纸及设备档案管理制度、电梯管理制度。4、秩序维护：园区及楼宇进出管理制度、物品进出管理制度、园区及楼宇安全巡视管理制度、消防及中控值班制度、岗位交接班管理制度、车辆管理制度、停车场及停车库管理制度、消防设备巡检制度。5、绿化保洁：保洁管理制度、绿化养护流程。6、管理预案：突发事件紧急预案、消防紧急预案、汛期防汛紧急预案。
二、物业服务的职责主要包括： 1、共用部位、共有设施、设备的日常维修、养护、运行和管理； 2、物业管理区域内安全措施的建立、公共秩序的维护； 3、共有绿地、花木等的养护与管理； 4、物业管理区域内环境卫生的维护； 5、其他物业服务内容。三、物业服务企业具体的责任（管理侧重点）主要有： 1、物业及其配套设施的维护和保养。对物业来说，机电设备、空调系统、供水供电系统、电讯系统、公用设施等，都必须处于良好的工作状态，才能保障物业的正常、安全使用，不能等发生故障后再去修理。经常进行维护和保养，可以延长物业的使用寿命，为业主和租户提供基本的使用保证。 2、加强保安和消防管理，向业主和租户提供生活和办公的安全保障。必须认真做好治安管理工作，承担起大楼和小区范围内的安全、保卫、警戒等，甚至还包括排除各种干扰，保持居住区的安静。不管是住宅区还是其他类型的物业，只有具有良好的治安保卫环境才能确保业主和住户的生命财产的安全，并消除他们的后顾之忧。要搞好消防设备的养护工作，确保消防设备百分之百地处于良好使用状态。要建立和执行消防制度，加强消防队伍的管理等。 3、搞好物业及周围环境的清洁，包括垃圾、各种废物、污水、雨水的排泄清除等，以求保持一个清洁卫生的环境，向业主或租户提供一个整洁舒适的居住、办公环境。干净整洁的环境给人们以视觉上的美感和心理上的舒适感。 4、做好物业管理区范围内的绿化建设和保养，以提供良好的生态环境。尤其是草地绿化和花木养护工作对营造一个优美宜人的环境是非常重要的。 5、做好大楼和小区内的交通管理。内容包括小区内的平行交通和大楼内的垂直交通（电梯和人行扶梯）的管理，也包括通道、屋顶等空间的清洁、路灯的保养等。 6、加强车辆管理，防止车辆丢失、损坏或酿成事故，要求小区、大厦行车路线有明显标志，车辆限速行驶，统一物业辖区内的车辆停放，保持物业辖区的道路、过道的畅通。 7、搞好财务管理工作。一是要搞好维修基金以及储备金的核收和使用管理，保证物业管理工作的健康顺利进行。 8、及时办理物业及附属设备的财产保险，避免由于自然灾害给业主造成巨大的财产损失。 9、搞好社区管理，创造健康文明的社区文化，努力建立友好融洽的新型人际关系。同时协助政府进行社会管理，推进全社会的文明和进步，如在所管物业范围内从事人口统计、计划生育、犯罪预防等方面的工作。 10、就公共市政设施的有关事务与政府和公共事业部门联系。 11、建立物业档案，随时掌握产权变动情况，维护物业的完整和统一管理。
12、积极配合其他部门开展工作；
13、完成公司所交付的其它工作。
三、年度绩效考核指标
1、业务完成准确率（或维修完成率）与上期比较；
2、人员增长率（或职工离职率）与上期比较；
3、业务按期完成率（招聘人员数量）与上期比较；
4、业务计划完成率（物业收费管理）与上期比较；
5、工作安全增长率与上期比较；
6、人工成本压缩率与上期比较；
7、投诉业务占有率与上期比较；
8、单位工作增长率与上期比较；
9、安全卫生维修运营率与上期比较；
10、业务覆盖率与上期比较；
附件：物业管理部工作职责和工作范围表
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