我们都说在当今社会评价一个人，不是再用能力強，人脉广，路子多来形容，而习惯用到一个词，就是“靠谱”。
一些网文在说，评价一个人是否靠谱，就看xxx几个细节，但你看后，也有道理，但总感觉到总结的不够经典，也不够到位，似乎有无病呻吟之感。
现代物业服务体系实操系列--物业服务沟通与投诉解决指南京东好评率98%无理由退换京东配送官方店旗舰店￥48购买倒是刘润先生对“靠谱”的总结更是能深入人心，也能打动你我。他说，真正的靠谱，是稳定。是让人放心。
他解释到，每一个产品，都和平均数都有一个差值。把这个差值的平方、加和、取平均、再开根号，就是标准差。
这个标准差，有什么用？
在商业上，标准差越小，产品质量的稳定性就越高。在合作中，合作的质量和稳定性，特别重要。
我们明白了标准差，也就知道，想让自己变得靠谱，最重要的是让自己保持稳定。
回到我们的职场，回到工作中。当我们说一个人靠谱，到底在说什么？其实说的就是让人放心。交到手里的活，都能按时按照预期完成。没有意外。
回溯到物业管理，什么是好的物业管理，笔者认为，不是这家物业公司的企业文化有多好，背景有多好，有多么的优秀，而是这家物业公司靠谱。
如，我下午没时间接孩子，物业帮我接过来，辅导好作业，照顾好吃饭，最后完好的把孩子交给我。
我家的狗狗缺粮了，一个电话打过去，管家人员就把狗粮送到我家门口了。
老家来人不认识路，我一求助，物业就把人带到家门口了。
因着急有事，来不及停车，车钥匙交给保安就行。等等。
当我们说一家物业靠谱，到底在说什么？其实说的就是让人放心。让业主放心，是最大的信任成本。
回溯到对人的靠谱的评价
我们评价一个人总是会说：这个人的能力很强，但到底哪里强？强到什么程度，却没有清晰的边界。
冯唐老师总结出来的七步法，分别是：我清楚自己要什么？我自己需要做出什么样？我该怎样做？我清楚不能怎么做？我做的事有什么影响力？遇到问题该怎么调整？我没有解决问题，那要怎么办？
这分别是做事的目的、目标、落地的方案、风险规避、环境洞察、灵活应变，最后是承担后果。
笔者认为，个人能力就是成事的能力，而成事不仅仅是把单个事情做成，更是拥有一套完整的成事方法论。
换作企业，对应的就是“愿景-战略-战术-专注-品牌-转型-投资。战略上要解决一个问题或者达成一个目标，战术上细分为七个步骤，每一步都是为战略服务。
这七个点构成的成长模型，也是一个以“清楚自己”为核心要素的增长飞轮。
换句最接地气的话就是结果只有一步，而过程却最少有6步。能对结果负责的，叫担当；能把过程做到完美的，那叫实力。
那靠谱如何解读呢？
在不少人的意识里，别人交办的事，认为做了就行了，没有必要在过程中和事后及时回复。
而办事靠谱的人就不一样，他们凡事会有交代，件件都有着落，事事均有回音。
在这个事情上，靠谱的人有两个特点：一是情商高，勤于表现出体贴人、关心人的态度。
靠谱的人是让你放心的人，你委托的事他一定会放在心上，尽心尽力，及时回复，绝不让你焦急等待。
二是他们都有一个沟通闭环的好习惯。
沟通闭环是指一方委托另一人办事的活动中，要以委托人为起点和终点，做事和沟通的流程，都要回到委托人这个环节。
愿你我都能成为办事靠谱的人，做事让人放心的人。
更多物业知识
联系电话：