一个老小区用一条“共生链”在短短两个月内与现代化管理模式接轨成功实现小区物业管理转型这是如何做到的呢科技馆小区属于德胜街道裕中东里社区的一个院落建于上世纪八九十年代如今，新上任的大管家——小区物业公司成了居民的贴心人这一切都源于德胜街道和社区党建引领下共建共治共享的治理新模式01共商党建引领优中选优定物业科技馆小区共有5栋居民楼，常住居民余人，属于多产权老旧小区。年3月，因政策原因，产权单位不再承担管理服务工作，小区面临“失管”。得知这一情况后，裕中东里社区党委开始多方调研，摸清小区的实际情况和居民需求，并在街道物业专班的大力支持下，启动共商共治，引入多个专业物业公司，让居民挑选“大管家”。▲裕中东里社区科技馆小区引进物业推进会“敲门行动”是社区党委开展工作的第一步。在挨家挨户走访中，社区党委发现，科技馆小区主要有三家产权单位，虽然物业管理模式不同，但整体服务水平不高，居民满意度低。裕中东里社区党委书记高红梅说：“产权单位的物业补贴只发给业主，而现有住户无法享受。许多住户曾提出掏钱聘请第三方物业公司，可遭到反对最后导致小区管理陷入混乱。”社区党委意识到，解决科技馆小区物业管理缺失的关键在于建立市场化的新型物业管理模式，于是积极与3家产权单位联系，希望产权单位能够协助做好在职、退休职工的思想引导工作。同时，社区党委牵头制定引入新物业的工作流程、计划及预案；业委会则发挥有基层治理经验的特长，积极宣传，让居民认识到变革物业管理体系的必要性。▲居民投票选出心仪的物业企业为了确保引入专业化、可持续的物业公司，社区党委、业委会和居民代表经过多轮筛选，挑出5家物业公司到小区进行实地考察。随后，对进入最后一轮的2家物业公司，社区党委组织召开“比选会”，居民现场投票选出满意的物业公司。其间，居民提问、企业作答，物业管理流程一目了然，居民心里也更踏实了。02共议用心服务居民难事立刻办通过“比选会”，宝石花物业公司（简称）最终胜出，成为科技馆小区的物业大管家。物业公司上任第一天，小区业委会就递交上来一张“服务需求单”，上面详细记录了居民急需解决的问题。业委会主任卢佳还当面说：“只要服务做得好，科技馆小区可以跟宝石花物业一次签三年的服务协议。”▲物业工作人员定期查看小区环境查找安全隐患郎经理是宝石花物业科技馆小区片区负责人，看着手里的清单，他坦言自己心里有点犯难：“清洁卫生、补种花池还好说，但这墙面修补，地面修补在物业费还没开始收缴的情况下，怎么申请、怎么垫付，产权单位可否在扶持一把。”了解物业的难处，业委会没有袖手旁观，他们积极助力，建议物业先从易操作完成的小事着手，给居民先打样，让大家看到希望，树立信心，并联合社区积极跟产权单位沟通，希望产权单位履行“四方责任”，从小区安全、环境绿化方面予以支持。物业对照清单一比较，决定先修补花池，这既是居民的楼下“据点”，也最容易看到变化。正是这一举动，也让居民感受到物业是真心实意地想让小区变美。▲物业工作人员做好卫生清洁物业公司入驻时正值雨季，今年频繁的降水一度让小区局部积水，影响了居民出行。8月的一天，北京再次遭遇暴雨天气。住在12号楼2层的王阿姨给物业打了个电话，“路面有积水，都没办法出门买菜了。”王阿姨说打这个电话时心里是有些忐忑的，物业管的是小区维护，会管居民居家买菜过日子吗？而电话另一端的物业没犹豫，放下电话，张莹就带着员工冒雨踩点，标记低洼地段，等第二天天晴，立即平整好路面，解决安全隐患。▲一个需求电话维修人员就提供上门服务如今，科技馆小区已完成绿植补种、路面修复、大件垃圾清理、空地维修再造等工程。管道修护、楼梯外立面修护、楼门维护等重要工程也在推进。对于宝石花为期一个月的试运行，居民们都表示认可。三年服务协议签订的当天，郎经理拉着业委会成员卢佳说：“有社区和业委会的支持，相信小区的管理和服务一定会越来越好。”03共情新老传承业委会成员年轻化科技馆小区业委会共有五人，平均年龄43岁，其中有4位研究生，1位博士生。列服务清单，让物业迅速找准自己的服务方向是他们想出来的。作为物业大管家的张莹经常称业委会是自己的“高参”。殊不知，这五位“高参”有一个共同点：乐于助人，将小区事当作自家事。▲孩子们在小区乒乓球台欢乐玩耍在引入新物业之前，科技馆小区的乒乓球台损坏后，一度无法使用。60岁的志愿者梅含笑看到小区孩子们缺少娱乐设施，就和院里的几个好友筹钱买了乒乓球台和太阳能灯。▲乒乓球活动场地修好了不久，业委会另一位“高参”卢佳经过乒乓球桌时，发现球桌附近的花丛上盖了好些床单。一问才知道，原来孩子们在打乒乓球时，乒乓球老落在花丛中。孩子防护意识差，到花丛拿球时手臂容易被花丛上的倒刺划伤。附近居民发现这一情况后，就把家里不用的旧床单拿了出来，围住花丛，防止球再掉进去。后来，在给宝石花物业的清单上，第一条便是修补乒乓球活动场地。如今，床单消失了，绿色的拦网已经搭建起来，孩子们玩得更畅快了。▲孩子们玩得更畅快了因为热心公共事务，业委会评选时，卢佳跟另外四位成员脱颖而出。许多居民表示，并不知道他们学历这么高，单纯是觉得这几个孩子办事用心、干练，能代表他们的心声。04共鸣满意服务主动缴纳物业费宝石花物业入驻的一个半月里，物业管家张莹每天都在小区里奔走，有时是为了了解环境问题，有时是带着同事做维修，有时则是为居民解难事。60多岁的赵林觉得这位“管家”靠谱。她问张莹：“你们什么时候收物业费，我可以提前给你交吗？”本以为老人只是一句玩笑话，却在当天缴费名单上第一个看了到老人的名字。“老人主动提前交物业费就是对我们工作最大的肯定和支持。”张莹说。▲物业工作人员了解居民需求除了有热心居民支持，业委会的带头表率也让大家有了信心。在正式缴纳物业费之前，业委会除了在邻里群里发通知，还在楼门公示栏上张贴了通知。短短两周内，超过半数住户便将物业费交了上来。▲保洁人员增加消杀次数做好疫情防控工作正式缴费当天，宝石花物业经理王奎去了现场。令他惊讶的是，许多老党员不但主动缴费，还追着他问能不能多交一点，丰富服务内容。“小区居民从来没缴纳过物业费，在入驻前，我们一直担心物业费收不上来，去了现场发现，过硬的服务品质会被大家认可。”▲清理小区内的建筑垃圾和堆物堆料家园营造不能光是物业的事。前不久，社区开展“周末卫生大扫除安全隐患大排查”，当物业跟志愿者在挥洒汗水的时候，业委会成员带着热心居民也加入其中，一起将楼里的大件垃圾清理出去，还将小区东北角的空地收拾出来，计划做微景观。05共生和谐邻里小区老人不离开走入科技馆小区，首先映入眼帘的是郁郁葱葱的树木。往里面仔细一瞧，十几个小朋友正在树下嬉戏玩乐。一个6岁的小朋友骑着小型单车专走“不平”路，旁边乘凉的老人正想提醒他注意安全，就听见“哐当”一声，小朋友从单车上摔了下来，老人三步并两步跑过去把人拉起来，耐心问他有没有摔坏，有没有哪里疼。小朋友却一个劲儿地喊他的小自行车丢了一颗螺丝。闻声赶来的大管家张莹看见这一幕哭笑不得，她给孩子拍拍身上的土，笑着让他去找门口樊爷爷。“樊爷爷是谁？”“可以给你拧螺丝的人。”张莹神秘地说。看着飞奔而走的孩子，张莹走到老人身边，说了声谢谢。小区环境的改善，也让周边小区的居民发现了“新天地”，不少家长专门带着孩子过来玩。有一天，小区志愿者刘翠凤发现前前后后有几十个小朋友在这里玩耍。“这个小区一直没有停放机动车的先例，随着环境改善，四周步行道平整，小朋友玩起来更欢乐。再加上小区绿化面积大、空地多、离家近，是不少家庭纳凉休闲的好去处。”刘姐说。如今，科技馆小区正在发生着新变化，在这里住惯了的老人表示更不想离开了。前不久，11号楼的邵老师就回绝了女儿邀她过去居住的请求，她自豪地说：“我们小区建得可美了，你有时间回来看看。”来源：北京西城报文字：程林琳图片：姜灏
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