城市服务，风已起，势正来。
头部物管企业闻风而动，先后以不同形式涌入城市服务这条新赛道。自年5月以来，物管企业频繁出圈城市服务。
不过，对于苏州本地物管企业而言，城市服务依然是新兴赛道，该不该进入这个新领域？如何入局城市服务的蓝海？可以触及哪些业务？在国内外都没有成熟经验可供参照的情况下，物管企业如何让城市服务从理念转化为实践？这些是所有物管企业在进入这个新赛道前都在思考的问题。
（孟总工作照）
近日，为探求城市服务赛道背后的秘密，苏房物研一行对苏州头部物业企业永旺永乐（江苏）物业副总、党支部书记、新事业本部本部长孟总进行了专访。希望通过永旺永乐在城市服务上的实践和孟总个人的亲身体会，为那些处于探索阶段，但想加入城市服务这场“长跑”竞赛的物业企业提供一些破题思路。
我们如约来到孟总的办公室，就见到刚刚结束上一场会议匆匆赶来的孟总，谦逊有礼、自信干练、儒雅可亲的气质让人印象深刻。
Q1：非常荣幸今天我们能够邀请永旺永乐（江苏）物业新事业本部孟总，孟总您能给我们介绍一下您的物业生涯起于什么时候？是如何与物业结缘的？什么时候加入永旺永乐（江苏）物业的？
（孟总与苏房物研总经理钱慧群先生）
A1：其实我进入物业行业也就6年半，之前我是在外企、强企业，做品质、运营管理。投身到物业行业也是机缘巧合，虽然在管理方面很有经验，但如何把管理经验运用到物业中，对我来说是一个挑战和尝试，经过慎重思索我加入了永旺永乐，开启了职业的新阶段。
Q2：请介绍一下永旺永乐的新事业本部？这个名称还是蛮特别的，我们像目前走访苏州也接近一两百家物业公司，很难得看到这样一个部门，您介绍一下这个部门具体哪些工作内容和方向？
A2：新事业本部主要是负责公共事业服务，新业态的尝试，新服务方式的尝试，比如太湖一体化项目、奥运会冠军专管中心、文体中心、医院等，这些项目都是由新事业本部负责的。
新事业本部是公司为了区别于住宅类物业管理而设立的本部，许多新领域项目都是由我们新事业本部先行介入的。随着整个业务架构更加完善，新事业本部的业务范围也延伸到城市服务。
Q3：永旺永乐年成立了党支部，作为公司党支部书记，您能否介绍下永旺永乐党建工作中的亮点内容？您认为党建引领在物业管理过程中发挥着怎样的作用？
A3：我们永旺永乐党支部党员数量比较多，但部分党员关系不在这边，支部起到了管理流动党员的作用。坚持党建引领，发挥党员先锋模范作用，在物业行业中是十分重要的。特别是在疫情期间，我们支部党员的表现尤其突出，出现了一批又一批的抗疫“硬核”力量。
他们有的穿上红色马甲加入防疫一线，有的在核酸检测点位、一站就是几个小时，有的来回奔波在封控区域、为各家各户搬送物资。他们用实际行动立起一个个流动标杆，树起一面面先锋旗帜。作为党员干部，情况越危急，越要身先士卒，战斗越是艰险，越要冲锋在前，这是党赋予我们的勇气与担当。
今年春节后疫情突发，我们有住宅项目被列为封控区，在公司和党支部的带领下，项目迅速成立防疫领导小组，全面配合政府主管部门进行防疫工作。恰逢元宵节，项目上的党员同志冲锋在前，与志愿者挨家挨户将爱心汤圆送到一千多户业主家中，忙碌到天黑没顾上吃饭。
同时为了满足业主的生活需求，我们还提供了送菜、理发等服务，真正发挥了党员的主观能动性，用自身行动和力量践行着社会责任。
我记得当时冠南苑小区物业经理车磊得知来自己所在项目支援的是家乡徐州的医疗队，便亲自下厨，给老乡们做起了地道了“徐州风味”，用家乡味道给医务“大白”们加油鼓劲，助力抗“疫”一线。
还有太湖街道一体化项目，发现疫情当晚便接到全员核酸的通知，整个街道有点措手不及，毕竟疫情来势突然，人手严重不足，我们就发动整个本部以及公司各方力量，许多党员、管理干部纷纷穿上防护服当起了志愿者，在我们同心协力下，当晚12个核酸检测点现场秩序井然，采样任务圆满完成。这充分体现了我们党支部铁一般的纪律和风一般的行动，也获得了街道领导、甲方负责人的高度认可。
Q4：去年，永旺永乐中标苏州市吴中区太湖街道社会管理区块一体化项目，面积达10平方公里，这标志着永旺永乐在“全域化管理"新事业上迈出了坚实一步。请孟总给我们介绍下这个项目，全域化管理与普通物业服务内容有哪些不同？第一次承接此类项目积累了哪些成功的经验?
A4：传统的物业服务包括保安保洁工程等方面，我们在太湖街道的全域化管理是在这个基础上又提供了像河道保洁、绿化养护以及一些大型活动保障等服务。我们的角色就相当于整个片区的大管家。这种大型的政府公共项目给我们在区域化管理和城市服务方面积累了一定的经验。
特别是，近年来不少上市物业公司都非常看好城市服务领域的未来发展，在扩展城市服务领域动作频繁，物企和地方政府签署合作协议也越来越常见。我们也希望把城市服务领域作为公司未来的发展方向之一，以太湖街道社会管理区块一体化项目为契机，为后续城市服务拓展提供坚实的借鉴基础。
Q5：能够感受到您一直以来对管理和服务不一样深度的思考和诠释，深耕办公、公共项目多年，您可以跟我们分享下您的管理思路和经验？
（孟总采访照）
A5：谈不上经验，只是我的个人体会，从我们公共事业类的项目管理出发，其实就是两个层面的事情。其一，就是对外方面，与客户沟通时，想客户所想，急客户所急，这点是相当重要的。客户的要求也是与时俱进的，如何把客户的想法和物业服务结合起来，如何碰撞出火花，需要我们积极主动地去沟通，增加客户黏度，这样后期的合作空间才会更大。
其二，对内方面，作为日企，我们强调精细化和标准化管理，尤其是对整个过程的把控，流程的把控等各方面都要清晰，这样才能增强人员能力，打造出高素质的团队。这就是我总结出的两个方面。
Q6：前阶段苏州市文明城市创建的活动也在如火如荼进行，据了解，您部门所服务的辖区也参与了本次国检，请您分享一下文明城市创建中我们物业承担了怎样的重要角色，通过创建获得了哪些收获与启发？
A6：这次创建的文明城市是叫典范城市，要求更高。我们项目所在的太湖街道属于吴中区，主管部门要求项目力争第一名。平时我是八点上班，为了迎接典范城市创建，我每天五点半就到项目上，项目员工更是起早贪黑，环卫工人四点半就到岗了。街道检查组有时候突然一个电话说8点或者7点半就来，提前给我们一个小时准备，我们说不用提前准备，检查组随时来都ok的，我们有这个底气的。
在这一个月中，我们的队伍得到了锻炼，工作成绩也获得了主管部门和甲方的肯定和赞赏。可以说，这次典范城市创建的活动，不仅是为这座城市赋能，也是对我们城市服务工作管理的一次系统地检验，我们只有在前期把工作做好的基础上，才可能通过检验。
采访很快结束，孟总用生动的例证，从点到面，给我们诠释了他的管理经验和从业体会，让我们对新事业本部的工作内容和方向有了了解，尤其是公司基于“全域化管理"的尝试，向城市服务更深更广领域的战略部署，让我们对永旺永乐这样一个苏州为本部的优秀企业越来越充满期待。相信未来，新事业本部在孟总的带领下将在城市服务领域做出更多更好的成绩。
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