第一章小区物业管理服务理念和目标
第二章项目管理机构运作方法与管理制度
第三章管理服务人员配置
第四章物业管理分项标准与承诺
第一节小区物业物业项目投标文件承诺书
第二节分项标准与达标措施物业服务标准
第三节不达标的改进方法和措施
第五章物业的维修养护管理，保洁、保安、绿化工作的实施方案
第一节业主或使用人自用部位提供维修服务的方案
第二节物业管理区域内共用设施设备的维修措施
第三节业主、使用人装饰、装修物业的管理措施
第四节小区物业管理程序
第五节物业管理区域内环境清洁保洁方案
第六节物业管理区域内公共秩序维护方案和岗位责任描述
第七节小区绿化维护、保养方案
第六章物业维修和管理的应急措施
第一节煤气管道泄漏应急预案
第二节泡水、水侵处理应急预案
第三节停水应急预案
第四节停电应急预案
第五节治安事件应急预案
第六节发生滋事的应急预案
第七节发生交通事故的处理
第八节发生火警时的应急措施
第七章丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施
第八章智能化设施的管理与维修方案
第九章施工噪声控制等与业主生活密切相关事项的应急预案
物业管理
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