客户对美好社区生活的构造与憧憬，便是正商置业物业人用心守护的“家”，以饱满的工作热情、良好的精神风貌展现高品质的服务，我们一直在追求！
为夯实基础服务工作，强化标准学习，提升服务水平，正商物业持续在7、8、9月份全面开展培训月活动，自上而下、全方位、多系统、高层次的以教促学、多措并举。
此次培训月活动受到公司领导高度重视，由职能部门负责组织策划，各部门、管理处协助配合，各案场员工积极参与，1个半月内已累计组织11次专场培训，涉及各条线专业讲师12名，开设培训课程9门，累计培训人数达人次。
围绕精细化服务，做到全覆盖、多角度的培养员工的服务意识，在公司的统筹指导下，分别建立客服、维修、秩序、保洁培训小组，每个条线培训讲师均由内部择优选拔，实践经验丰富。
专业小组根据日常管理中的要点、重点、难点，紧密结合实际工作，打造符合正商物业特色的系列培训课程及计划，从基础理论到实际操作倾情相授。
1.物业客服能自问自答的十个问题
客户服务是物业公司的“软实力”，楼栋管家与客户接触最多、也最能体现和代表物业公司的形象。清新靓丽的服务形象、恰到分寸的服务礼仪、自信大方的言谈举止有助于客户关系改善以及提升服务质量。
培训讲师石新忠通过服务的定义、特点，将客服价值体现渐次展开，借助冰山模型探讨学习服务的本质。
2.社区文化活动如何举办最有意义
关键词“粘性”+“润滑剂”+“正能量”
培训讲师孙孟在常规化的社区文化活动举办要素之外，强化事前准备、事中控制、事后测评工作，突出两大规避事项。
孙孟所负责的花语里和恒钻小区，在年上半年客户满意度调查中分别取得89分、80分的成绩，多次举办丰富多彩的社区文化活动，为客户满意度加分助力！
3.保洁综合性培训
八大清洁标准及操作流程、十大文明礼貌用语，突发事件十三条、保洁主管工作职责新增后十八项是正商物业在日常保洁服务实践中总结出来的特色理论及经验，重温工作标准及岗位职责，强化突发事件应对，掌握工具使用技巧及要求，全面把控精细化服务细节，持续为业主提供优质服务！
基于公司层面的集中式培训，正商物业自上而下，将培训落地执行，每一个小区全面实施开展“改善基础素质，提升服务形象”的秩序专项训练。
每日训练采用必修课+选修课模式，建立正商物业日常秩序训练群，由案场秩序负责人组织每一天的早训和晚训，正商置业物业公司总部设立专人监督秩序主管带队训练落实情况。
训练前园区环跑是必修课，单兵队列、交接班仪式、交通手势指挥等内容根据案场秩序队伍的基础选修，服务三个一更是长期培训和落实的重点，简单的事情重复去做，重复的事情习惯去坚持。
在标准化、规范化之余，唯有心到、眼到、手到，起于本心，将服务落于微末之处，才能将客户满意上升到新的台阶！
是故学然后知不足，教然后知困，此次培训月活动从发展战略出发，在全面、客观的培训需求分析基础上做出预先计划设定，度覆盖四大专业。
每一次的学习和培训，是一份多层次的交流，更是对工作的重新梳理！
7月份的培训仅仅拉开了正商物业培训月活动的序幕，每周两次的公司级培训，每天管理处的作业化训练，旨在将全员“轰轰烈烈”地投入到培训学习热潮中，未来还将有更多的培训课程及内容有序开展！
正商置业物业凝心聚力开展培训月活动，全面领会精细化服务理念，致力于提供高标准化的品质服务，确保客户满意度的持续提升！
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