第一章总则
第一条为明确公司劳动纪律和各项制度，保障公司工作的有序进行，规范奖励和惩处行为，特制定本制度。
第二条本条例适用于物业系统全体员工。
第三条各级管理人员应在充分善用表扬和批评的基础上，适当运用奖惩手段，以促进各项工作的落实和实施，原则上各单位每季度奖励金额不超过惩罚金额。
第二章奖惩类别
第四条奖励类别分为口头表扬、通报表扬、嘉奖、特级嘉奖、工资晋级（集团调整时优先考虑）、职位晋升（集团调整时优先考虑）、授予荣誉称号（劳动模范奖、优秀经理奖、优秀员工奖）或其它奖励方式，根据受奖员工具体贡献，以上奖励方式可合并执行。
第五条惩处类别分为经济处分和行政处分。经济处分包括扣减奖金、降薪、责令支付赔偿金；行政处分包括口头批评、通报批评、记小过、记大过、降职、撤职、解除劳动关系（劝其辞职、辞退或开除）。经济处分和行政处分可合并执行。
第三章奖惩处置权限
第六条员工凡符合奖励条件或有违纪事实者,由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写《员工奖励建议书》或《员工违纪处罚单》按相应报批流程审批实施。
（一）本部、直属物业公司和直属客户服务中心
1.物业公司本部员工奖惩事件，统一由人事行政中心报董事长审批实施。
2.直属客户服务中心员工奖惩事件，客服中心负责人以下人员由其负责人审批执行，客服中心负责人由公司人事行政中心报董事长审批执行。
3.直属物业公司员工奖惩事件，客服中心负责人以下人员，由客服中心负责人审批执行；客服中心负责人、物业公司全体人员由物业公司负责人审批执行；物业公司负责人由物业集团人事行政中心报董事长审批执行。
（二）外地物业公司
客服中心负责人以下人员，由客服中心负责人审批执行；客服中心负责人、物业公司总助以下全体人员由物业公司负责人审批执行；总助及以上人员的奖惩事件按相关规定流程审批执行。
第四章奖惩内容及标准
第七条奖励
（一）对符合下列条件之一，公司予以口头表扬：
1．注重仪表仪容，着装规范整洁，始终如一；
2．服务热情，受到业主、客户口头表扬；
3．工作效率及服务质量有提高；
4．日常工作取得进步；
5．在工作中节约公司资源，能省则省以减低成本；
6．其它应表扬的事项
（二）对符合下列条件之一，公司予以通报表扬，同时给予20-元（参考）经济奖励：
1.注重仪表仪容，着装规范整洁，服务礼仪佳；
2.为业主、客户提供优质服务,受到业主、客户书面表扬，为公司创造良好声誉；
3.拾金（物）不昧；
4.乐于助人，主动协助同事完成任务；
5.积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑；
6.将他人贿赂、合作伙伴送礼之类上交公司处理的；
7.在各类报纸、杂志或学术研讨会发表有关物业管理论文；
8.技术和业务考核在行业中获得优秀成绩；
9.其它应表扬的事项。
（三）对符合下列条件之一，公司予以嘉奖，同时给予-元（参考）的经济奖励：
1.为业主、客户提供优质服务,受到业主、客户表扬，为公司创造良好声誉，影响较大的；
2.乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出的；
3.策划、承办、执行、或督导工作得力，成绩显著的；
4.拾重金而不昧（根据各地实际水平确定）；
5．对管理工作提出合理化建议并被采纳的；
6．其它应嘉奖的事项。
（四）对符合下列条件之一，公司予以特级嘉奖，同时给予-0元（参考）的经济奖励：
1．严格开支，节约费用有显著成效的；
2.检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失的；
3．为保护公有财产、保护业户生命及财产，见义勇为的；
4．廉洁奉公,敢于抵制不正之风,事迹突出的；
5.工作中提出合理化建议，被公司采纳，经实施有显着成效的；
6.其它应特级嘉奖的事项。
（五）对符合下列条件之一，公司予以晋升时优先考虑（工资奖励晋级或职位晋升）或授予荣誉称号：
1.品行优秀，服务勤劳，恪尽职守，堪为全体员工楷模的；
2.发现事故隐患及时采取措施，消除隐患，防止重大事故发生，使公司免受损失的；
3.在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应的；
4．对于公司的经营管理提出重大建设性意见并得以实施，证明创造重大价值的。
5．大部分工作可达到杰出标准，出色完成授予的各项工作，解决问题具有独特的方法，能促进团体的工作，优势显而易见的；
6.工作中有突出表现，以身作则，具有良好的业务水平和领导能力的；
7．其它应晋升或授予荣誉称号的事项。
第八条惩处
（一）员工有下列情形之一的，公司将给予口头批评：
1.在办公场所抽烟、随地吐痰、乱丢垃圾、乱写乱画等不爱护公物与公共卫生的；
2.在工作时间内离岗、串岗、闲聊、大声喧哗或工作时间无法取得联系的；
3．在工作时间经常拨打私人电话或闲话长说的；
4．工作怠慢、服务欠佳，但未带来不良影响的；
5．接听电话不礼貌、不规范的；
6．未经允许上班时间因私会客；
7．未经同意，穿着制服外出；
8．粗鲁的言行和玩笑，谈论他人的私事或隐私；
9．其它诸多工作不适宜的事项。
（二）员工有下列情形之一的，公司将给予通报批评，同时给予工资比例的1%-5%（参考）的经济处罚：
1.违反考勤管理规定，无正当理由上班迟到、早退、替他人打卡或请他人帮打卡的；
2.不穿制服、仪容不整、不佩戴工牌的；
3．使用公司电话拨打私人国内国际长途；
4.在上班时间做与工作无关的私事，如读非业务书籍、报纸、杂志、打瞌睡，上网、听音乐等；
5．违反工作场所制度，不听劝阻；
6．不服从管理，影响工作的；
7．拾遗不报的；
8．一个月累计达两次受到口头批评的；
9．其它应通报批评的事项。
（三）员工有下列情形之一的，公司将给予记小过，同时给予工资比例5%-10%（参考）的经济处罚：
1.工作怠慢、服务欠佳，受到客户或业主投诉的；
2．不经指定的员工通道进出及未经批准，私自使用专供客人使用的设备；
3.因工作水平低下、责任心不强，或因管理不善、督导不力，致使所负责工作发生失误，给公司造成损失或有损失隐患的；
4.工作效率低下，不能按时完成领导布置的工作任务或影响指令性任务完成；
5.由于疏忽而损坏、遗失公司财物但影响不严重的；
6.未经许可，在公司正常业务以外使用公司名称、公司信息资料用于个人目的的；
7．因过失而泄露商业秘密或公司的各项规章制度，但未造成严重后果；
8．不听从公司和上级工作指导和工作安排，影响工作秩序和业务开展；
9.违反各项规章制度或对工作中的责任、质量事件知情不报；
10．一个月内累计两次受到通报批评的；
11．其它应记小过的事项。
（四）员工有下列情形之一的，公司将给予记大过，同时给予工资比例10%-15（参考）的经济处罚，情节严重的进行降职或撤职处分：
1.贵重物品拾遗不报的；
2.将公司设施、设备、车辆用于私人目的；
3．不配合其他岗位开展工作、消极怠工、遇事推诿；
4．与客户、业主发生争执，见客户、业主有难不相助，造成不良影响的；
5.工作时间饮酒及在酒精或麻醉药物影响下当值；
6．因过失而泄露商业秘密或公司的各项规章制度，造成较重后果的；
7.未经公司同意有兼职行为，经教育及时悔改的；
8.工作态度粗暴无礼、职业道德低下；
9．管理人员疏于履行管理职责，办事不公，袒护下属；
10.工作严重失职，造成恶劣影响或重大损失的；
11．不制止违章，故意回避，明哲保身的；
12.对公司有影响的突发性事件，未能积极有效处理或者故意隐瞒不报的；
13.做出影响公司声誉和恶化经营环境的行为的；
14.在公司内部有伤风败俗之行为的；
15．一个月内累计两次记小过的；
16．其它应记大过的事项。
（五）员工有下列情形之一的，公司将给予解除劳动关系（劝其辞职、辞退或开除处分）而无任何经济补偿，给公司造成损失的，还应支付赔偿金，涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理：
1.偷窃、故意泄露、伪造公司商业秘密；
2.威胁、恐吓、打架、斗殴、危害同事，造成严重后果的；
3.煽动员工、业户搞群众集会或聚众闹事；
4.造谣惑众，散布流言、谣言，煽动员工怠工，严重影响工作的；
5.在公司内聚众赌博、盗窃同事或公司财物的。
6.违反各项规章制度或操作规程、程序，影响、扰乱生产、工作秩序或造成严重后果的；
7.连续旷工3天或月累计旷工5天，年累计旷工10天以上的。
8.利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失的。
9.受到司法机关治安行政处罚或被依法追究刑事责任；
10.偷窃、侵占公司资产；
11.索贿、受贿；
12.玩忽职守、滥用职权；
13.严重破坏公司形象、损坏公司声誉、污蔑公司领导；
14.弄虚作假，徇私舞弊；如向公司提供虚假资料或有任何欺骗行为——如伪造学历、经历；虚报费用报告；骗取病假、各类补贴等；
15.其它应解除劳动关系的事项。
第五章附则
第九条员工认为所受奖惩有失“公平、公正、实事求是”原则的，有权向分公司行政人事部门（物业集团直属客服中心向人事行政中心）或公司领导提出申诉。如经调查，证实原决定存在事实不清、依据不足、责任不明等情况的，应暂停执行原先做出的处分决定，待查清事实、分清责任后，再行决定撤消、变更或继续执行。
第十条对符合本制度第八条所述情况的，任何知情者均有权利和义务向其直接上司或分公司行政人事部门（物业集团直属客服中心向人事行政中心）举报，也可直接向公司领导反映情况。若双方无法达成共识的，可向更高一级领导反映。行政人事部或上级领导在收到投诉后应对事件举行调查，作出处理，同时将处理结果反馈员工并抄送直接上司。
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