岗位
保洁工作实施方案
1.1楼道内公共区域保洁作业规范1.2.1清洁范围
楼道梯级、扶手、栏杆、墙面、电子门、信箱、配电箱、门窗、灯开关。
1.2.2作业程序
a)用扫把自下而上清扫楼道；
b)用鸡毛掸子和扫帚清扫墙面灰尘及蜘蛛网；
c)用抹布从上至下擦拭扶手及栏杆，将已袋装的生活垃圾收集于保洁车。
d)用半湿抹布擦拭信箱、配电箱、电子门、用干抹布抹电子门上按键。
e)用抹布擦拭受能够到的窗玻璃，抹布脏污须及时更换或清洗。
1.2.3清洁标准
目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积灰、污迹。
1.2.4安全及注意事项
擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。
1.2.5报修
在清洁过程中如发现公共设施损坏，及时准确地向管理员报修。
2.3道路保洁作业规范2.3.1清洁范围
公共道路、绿化带、公共设施等。
2.3.2公共道路、绿化带清洁作业程序
a)用大扫把对路面、绿地进行彻底保洁，清扫地面、绿化带的果皮、落叶、烟头等杂物。
b)如有明显污渍，须先用清洁剂去除，再用半湿拖把拖干净。
c)集中清扫后巡回清扫保洁。
2.3.3清洁标准
a)地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。
b）绿化带、绿篱、花木上午明显蜘蛛网。
2.3.4安全及注意事项
a)大风天气注意高空坠物。
b)雷雨天气暂时避开阔地露天作业，不要在树下避雨，以防雷击。
c)高温天气注意防暑。
d)发现随地吐痰、便溺、乱扔垃圾的现象应及时劝止。
e)保洁车应停放在不妨碍车辆、行人通行的地方。
3.4公共设施保洁作业规范3.4.1清洁范围
宣传栏、标示牌、指示牌。
3.4.2清洁作业程序
a)用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍。
b)有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹。
c)用湿抹布擦拭标示牌、指示牌，最后用干抹布擦拭一遍。
3.4.3清洁标准
目视：无灰尘、无蜘蛛网、污渍、无手印
3.4.4安全及注意事项
a)清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。
b)清洁工作不要损伤被清洁物。
4.工作时间流程7：00—9：00地面清扫垃圾清运9：00—10：30楼道清洁10：30—11：00巡回保洁13：00—14：30地面清扫14：30—16：30楼道保洁垃圾清运16：30—17：00巡回保洁(11:00—13::00—20:00由安护人员适当维护清洁)保洁工作日(周、月)检表
年月日No：
区域
检查项目
检查情况
整改结果
室
外
公
共
区
域
道路、道沿、室外地面
草坪、乔灌木、绿篱、盆景
散水坡和排水明沟
垃圾桶
垃圾中转站
标识宣传栏、布告栏、标志牌、雕塑装饰物
游乐场、休闲椅
道路、道沿、室外地面
绿化带
散水坡和排水明沟
垃圾桶
垃圾中转站
污雨水井
化粪池
喷水池
天台/房屋天面、雨棚
围墙、铁围栏
室外灯具
室外停车场
除“四害”药物喷洒、投放与回收
室
内
公
共
区
域
地面的清洁
墙面的清洁
楼梯、走廊、地面
公共区域附属配套物品
电梯
公共卫生间
地下室（车库）
大堂
空置房屋
垃圾清运
玻璃门、窗、玻璃幕墙，
室内灯具
特约
服务
现场情况
记录情况
设备
清洁设备
检查人：审核人：
5.2服务意识5.2.1服务质量差被住户有效投诉扣2分。
5.2.2发现异常情况不及时处理或报告扣3分。
5.2.3见住户有困难不帮助、有损公司名誉扣3分。
5.2.4不报告、不制止小区违章违规现象，故意回避扣2分。
5.2.5遇事故借故回避或退缩扣3分。
5.2.6拾物不上交、不退还扣2分。
5.2.7与其他员工不协作、造成工作失误扣2分。
5.2.8与住户争吵或刁难住户造成不良影响扣3分。
5.2.9成本意识差、浪费材料扣2分。
6.3工作质量6.3.1单元楼道地面保持清洁，无垃圾，楼道墙角无蜘蛛网。发现扣3分。
6.3.2单元电子门保持清洁，无明显灰尘。发现扣4分。
6.3.3单元楼梯栏杆扶手擦拭干净，无明显灰尘。发现扣3分。
6.3.4单元内电表箱、信箱保持清洁，无明显灰尘和乱张贴。发现扣5分。
6.3.5单元楼道玻璃窗擦拭保持清洁，无明显灰尘和污迹。发现扣5分。
6.3.6单元垃圾筒定期清理、擦拭，四周无散落垃圾、异味。发现扣10分。
6.3.7道路保持整洁干净，无泥沙垃圾等杂物，雨后无积水，发现扣5分。
6.3.8绿化带中无瓜皮、果壳、石子等明显杂物。发现扣5分。
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