您家物业上月上榜了吗?
前两个月上榜的物业有退步或者改善吗?
大家在评论区夸夸或者曝光一下!
(3月榜单见文末)
关键词:“红黑榜”?
为深入贯彻落实《北京市物业管理条例》进一步加强对全区物业服务企业的监督管理,压实物业服务企业在办理市民热线投诉工作中的责任,切实发挥接诉即办民生大数据作用,根据朝阳区物业服务企业办理市民诉求情况,建立物业服务企业市民诉求办理情况“红黑榜”(以下简称“红黑榜”)。通过公布排名情况,引导物业服务企业做好市民诉求办理工作,切实提升物业服务水平。
关键词:评选方法?
由北京市市民热线服务中心
对朝阳区物业服务诉求办理情况
进行随机抽样回访
根据市民回访结果
形成每家物业服务企业
办理市民诉求的三率
即:响应率、解决率、满意率
再对三率按照20%、40%、40%的比例
加权计算,形成综合得分进行排名
每期公布“红黑榜”,综合排名前十的企业进入红榜,综合排名后十的企业进入黑榜。“红黑榜”将由朝阳区城市管理指挥中心采取月度榜、年度榜两种方式发榜,榜单将在“北京朝阳”和朝阳区物业管理网站以及其他媒体平台予以公示。
关键词:奖惩措施?
为充分发挥“红黑榜”的
指挥棒、风向标作用
红黑榜将同时提供给
行业主管部门和全区所有小区
作为物业企业信用评估的重要指标
和小区业主选聘物业企业的重要参考
朝阳区也将进一步研究出台具体的奖惩措施,对稳定在红榜、服务绩效好的企业,视情况提请相关部门给予奖励;对长期在黑榜、服务绩效差的企业将提请行业主管部门约谈,必要时依法给予惩治措施。
三月考核结果?
3月考核期,朝阳区共受理物业小区治理类诉求件,其中,排在诉求量前五类的是:
??小区配套件,占比29.79%;
??物业服务不规范件,占比25.11%;
??非法出租房屋件,占比8.12%;
??小区停车秩序管理件,占比7.38%;
??房屋修缮件,占比7.18%。
3月考核期内,物业企业办理市民诉求的三率为:响应率99.98%、解决率91.24%、满意率93.56%,综合得分93.92分。
3月物业公司红榜
物业公司
诉求受理量
纳入考核量
响应率
解决率
满意率
综合得分
北京市嘉宝物业管理有限公司
26
26
%
.00%
.00%
广东康景物业服务有限公司
10
10
%
.00%
.00%
北京腾翔物业管理有限责任公司
38
37
%
97.30%
.00%
98.92
北京东星苑物业管理有限责任公司
16
14
%
.00%
97.14%
98.86
北京住总北宇物业服务有限责任公司
14
14
%
92.86%
.00%
97.14
北京国天健宇物业管理发展有限公司
16
16
%
93.75%
98.75%
97
北京市同心园物业服务有限公司
25
25
%
92.00%
.00%
96.8
北京龙城兴业物业管理有限公司
26
25
%
92.00%
98.26%
96.1
北京华特物业管理发展有限公司
11
10
%
90.00%
.00%
96
北京新纪家园物业管理有限责任公司
10
10
%
90.00%
.00%
96
3月物业公司黑榜
物业公司
诉求受理量
纳入考核量
响应率
解决率
满意率
综合得分
北京天恒置业集团有限公司
30
23
%
0.00%
.00%
60
北京地杰物业管理有限公司
32
21
%
0.00%
.00%
60
瑞航(北京)物业管理有限公司
21
19
%
42.11%
96.00%
75.24
北京中弘文昌物业管理有限公司
14
13
%
38.46%
.00%
75.38
北京开兴义物业管理有限责任公司
12
10
%
50.00%
90.00%
76
北京城市绿洲物业管理有限公司
14
12
%
50.00%
.00%
80
赛特国际物业管理有限公司
10
10
%
50.00%
.00%
80
北京澳西物业管理有限公司
34
32
%
65.63%
97.04%
85.06
北京东翔众和物业管理有限责任公司
15
14
%
71.43%
96.00%
86.97
北京德诚物业管理有限公司
10
10
%
70.00%
.00%
88
物业服务品质与广大居民
幸福宜居指数密切相关
希望小区物业都能扛起肩上责任
履行好责任义务
切实提升居民群众的幸福感
■说明:本文由家住朝阳编辑整理发布,转载请注明
图片来源于网络,版权归原作者所有,若侵权,请联系删除■来源:朝阳区城市管理指挥中心,北京朝阳■商务合作4