在国内,提到物业可谓是几家欢喜几家愁,有些住户如果遇上一个好的物业,的确可以感受到管家服务的便利。但如果不幸遇到不负责任的物业,也着实会让住户的居住体验大打折扣。
既然如此,物业应不应该全面取消,让小区住户集体管理居住区域的各项事务呢?又或者不取消物业,而是找出物业与住户之间的主要矛盾,看看这些年物业问题为何始终未能得到解决。
一、能否直接取消物业
如果思维方式比较偏激,或许可以要求国内取消物业,以后小区里面的任何事情,都由小区内部的住户直接负责。但如果真的全面取消物业,可能会给住户带来很多的麻烦。
首先就是小区门禁和停车场管理,没了物业,就意味着小区的安全无法得到保证。盗窃团伙可以自由出入小区,有可能会盗窃自行车、电动车等物资,给住户的财产安全带来隐患。
没有小区物业,地下地下停车场管理也很麻烦。在有物业的情况下,住户停车位被占可以找物业处理,就算物业不愿意出面调解,但至少也能提供车主的联系方式。
可如果没有物业,住户的停车位一旦被陌生车辆强占,想要找到车辆主人可是个麻烦事。更何况,没有物业的小区停车位通常都是先到先得,找个停车位可能都得浪费不少时间。
取消物业不现实,物业与业主的核心矛盾又是什么?
二、双方的核心矛盾
业主和物业经常产生矛盾,从本质上来说就是两边各有其说辞。业主交了钱,就想着躺在家里享受顶级服务。物业虽然收了钱,但却不愿意提供一些费时费力还不一定有效的服务。
这里不是给物业洗白,但大家应该都住过或知道这样一种小区,开发商和物业并不是同一批人。开发商只负责建房子,全都搞好了以后再去向外面找一个物业入驻。
这类小区物业管理起来其实就很麻烦,主要原因在于开发商在盖房子的时候,他们不会考虑后续物业管理问题,只会想着尽可能的多赚点钱。房子可能盖的挺不错,但基础设施配套问题可谓是一团糟,水电、燃气、绿化、电梯、停车位可能都存在各种隐患。
物业在未察觉这些隐患的情况下入驻该小区,管理个一年两年,开发商留下来的隐患全都暴露了出来。住户每天怨声载道,物业看着这些问题也很头疼。
住户在这时只会想,既然给交了钱物业就要负责,否则就号召大家拒绝缴纳物业费。物业那边一看小区住户集体拒交物业费,那就干脆直接摆烂,看看大家最后谁坚持的更久。
就是因为两边都有各自的难处和说辞,双方的矛盾这才越来越大。
三、如何解决物业管理难题
第一步就是要求开发商在盖小区时,除了要注重房屋质量以外,同时要保证配套基础设施完善,不能给住户和物业挖坑。最好是让开发商旗下物业直接入驻该小区,不允许开发商将物业直接外包出去。
在基础设施上解决了潜藏的隐患以后,第二步就是完善物业评分监督机制。简单来说,住户有权对物业公司的服务质量、管理水平打分,如果分数不达标就必须在内部进行整改。
有些人对物业怨气很大,就是因为不知道向哪里投诉,找当地的居委会也起不到什么用。如果国内出现一个专门负责监督管理物业公司的机构,相信物业自然会对自身的服务水平重视起来。
最后就是尝试业主自治,也就是直接把原来的物业赶出去。在国内这种案例并不是没有,只要有业主愿意带头成立自治组织,负责物业应尽的责任与义务,原来的物业就有可能被赶走。
但大家要注意,业主自治本身也有不少隐患,例如带头人新鲜劲一过就开始偷懒,又或者业主在里面利用私权谋私等等。如果不到万不得已,最好还是别采取业主自治这条路,毕竟大家都是业主,最后真闹起来两边都不好收场。
结语
总而言之,当前国内的业主物业矛盾根深蒂固,想要在短时间内得到有效解决并不现实。但至少我们要勇于迈出改革的第一步,让物业知道自己有被惩罚乃至取缔的可能,这才有助于保障广大业主的权利。你居住的小区物业管理怎么样呢?
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