目录第一章概述0一、管理目标0二、服务管理宗旨1三、公司管理人员组织框架图1四、物业服务分项报价表2五、环境管理与控制10六、职业健康安全10七、质量检查保证11八、员工培训保证11第二章管理整体设想及策划12一、项目总体描述12二、项目管理15三、接管验收17四、建立档案18第三章管理服务实施方案21第一节项目部（办公室）方案21一、管理目标21二、组织架构图22三、岗位任职要求22四、项目经理岗位职责24五、办公室主任理岗位职责25六、人员培训及考核26七、会议服务28八、物业服务中的保密措施31九、物业服务中的节能、降耗措施33十、环境保护与健康安全措施34十一、应急突发保障35第二节客服部方案36一、管理目标36二、管理方法36三、客服部员工要求：36四、客服部岗位职责37五、操作规程及标准40六、客户服务部规章制度及规定50第三节工程部方案54一、工程部管理目标54二、部门结构及岗位设置54三、工程部专业职责55四、使用能源统计工作流程64五、隔油池清掏管理规定64六、工程专业管理规程制度65第四节保安部方案一、管理目标二、管理方法三、人员编制及岗位设置四、保安部工作职责五、保安规程及标准六、监控中心岗位职责七、消防中控工作规程八.车辆管理规程及标准九、灭火器的操作规程十、保安员纪律十一、保安员服饰及着装管理规定十二、保安员仪容仪表规定十三、保安员请销假制度十四、保安员交接班制度十五、保安培训制度十六、保安工作重大事项报告制度十七、对讲机使用管理规定十八、物品出入管理规定十九、保安宿舍内务管理规定二十、保安员处理问题的原则和方法二十一、保安员奖惩制度二十二、重点要害部位管理规定二十三、治安保卫责任制二十四、消防安全管理规定二十五、消防器材使用管理规定二十六、消防报警设备运行规定二十七、消防安全责任书二十八、停车场管理规定第五节保洁部方案一、管理目标二、组织机构图三、岗位职责四、规定规范五、保洁工作流程及标准六、质量标准及检查方法七、器械使用操作规程八、物品用具使用操作规程九、药剂篇
十、垃圾清运十一、消杀管理十二、外墙高空保洁服务第六节绿化养护方案一、绿化工作中的检查与管理二、花卉植物摆设工作规程四、花木的修剪操作规程五、花卉植物繁殖操作规程六、花卉植物虫害的防治七、花卉植物病害的防治八、除草操作规程九、植物保洁工作规程十、施肥的操作规程十一、剪草机的使用及保养规程十二、农药的使用操作规程十三、绿化工作质量标准和检查方法第四章突发事件应急预案汇编一、项目部预案二、保安分项应急预案三、工程部分项应急预案四、保洁部分项应急预案第五章现场调查报告
点击下载往期精彩回顾资料
?下载
小区物业服务项目承接查验方案页（史上最全面）
?下载
学校物业管理投标文件（页）
?下载
绿城写字楼物业接管验收手册全套（页）
?下载
物业写字楼二次装修管理手册（52页）
?下载
万科小区物业管理常用表格72个（41页）
?下载
绿城物业集团物业承接查验手册（工作指引、突发预案、移交表单、户内查验、公共查验、缺陷报告、流程及质量表格）页
?下载
物业保安部标准化体系文件工作手册全套（页）
?下载
大楼物业管理投标文件（页）
?下载
二手物业接管资料清单大全及交接表格（30页）
?下载
物业服务二手项目管理应用程序（页）
?下载
万科物业服务精细版方案（页）
?下载
万科物业商场运营管理体系文件完全手册（营运架构、运行职责、运作标准、经营分析、营销策划、运营制度、策划标准）页
?下载
碧桂园物业销售案场服务手册（页）
?下载
北京大兴机场物业管理投标文件（页）
?下载
物业保安体系文件全套（页）
物业精品资料下载
联系电话：