业主投诉物管服务不到位，
物管起诉业主催缴物业费，
这种battle几乎每天上演。
“小物业”牵动“大民生”，
面对与日俱增的物业服务纠纷，
香洲法院是如何高效化解的呢？
一起来看看吧！
业主不满物业服务拒缴费矛盾激化物业公司诉法院
年1月，珠海市某小区业主喻某因不满物业公司的服务而向其提整改意见。但物业公司一直对此含糊其辞，几轮交涉下来，喻某的问题并没有得到重视。喻某认为物业公司没有履行好应有的管理服务义务，这种不作为损害了其作为业主的正当权益，自此开始拒缴物业费。由于物业公司不愿整改，喻某也不愿交费，双方关系逐渐僵化。直至年11月，物业公司催收无果，遂向香洲法院起诉，要求喻某支付拖欠的物业费及违约金1万余元。
活用诉前调解化纠纷四年“拉锯战”终告捷
为能及时定分止争，香洲法院决定将解纷关口前移，委派特邀调解员舒兰凤开展诉前调解。调解员认真研判案情，多次辗转于物业公司与业主之间，一方面耐心倾听业主喻某意见，向其说明拖欠物业费的法律后果；另一方面结合口碑经营、诉讼成本等问题向物业公司分析其中利弊，希望其能与喻某好好沟通，和平解决纠纷并及时处理小区物业管理服务问题。多轮背对背式释法说理、类案示例后，双方敌对情绪得以缓和，同意各退一步并逐步达成调解方案。
最终，喻某付清相关费用，物业公司也承诺会加强物业管理，这场长达4年的物业费“拉锯战”以撤诉方式得到圆满解决。这是香洲法院认真打好调判“组合拳”、妥善化解物业纠纷的一个缩影，也是灵活多元解纷机制的生动实践。
近年来，物业服务水平与业主服务需求不均衡、不匹配，导致小区物业纠纷愈发频繁。为有效化解物业领域矛盾纠纷，香洲法院积极推行多元解纷机制，创新运用“加减乘除”工作法，妥善高效化解物业纠纷，为辖区和谐稳定提供强有力的司法保障。
加
优化诉前调解辅导及诉中调解衔接机制，探索建立物业专业调解委员会，为多元解纷做好“加法”。
减
创新审判方式，探索开展示范诉讼、类案集中办理新举措，实现案件繁简分流、轻重分离、快慢分道，为优化流程做好“减法”。
乘
搭建行政管理、社区自治、司法引领的物业纠纷调解平台，打造共建共治共享基层治理新格局，通过构建覆盖多领域、贯穿全过程的“诉源治理网”，以治理手段“乘数效应”的叠加有效化解物业纠纷。
除
以“互联网+”为依托，找准矛盾纠纷根源，开展“点单式”“靶向式”精准普法，在疏导纠纷源头上做好“除法”。
通过这套物业纠纷化解“组合拳”，年以来，香洲法院成功调解物业纠纷件，调解成功率高达65%，其中完美化解两起涉百余名业主的物业服务合同纠纷，原被告双方均交口称赞、共送锦旗表示衷心感谢，取得良好的法律效果和社会效果。
接下来，香洲法院将继续秉持司法为民宗旨，不断优化一站式多元解纷和诉讼服务，最大限度地将纠纷解决在源头，将矛盾化解在萌芽，让人民群众切实感受到更加便民、高效、优质的司法服务。
撰稿：肖辉燕毛宇宁梁觉元
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