客户服务部是宽达物业形象和服务质量展示的重要平台，是公司和业主之间沟通的重要桥梁。为了提高客服人员的专业素质，进一步提升客服人员的服务水平，每月3日都将组织各项目客服开展客服技能专项提升培训。8月3日，宽达物业副总经理黄昌波、滨江壹号负责人韩婷婷，带来了精彩的培训课程。
本次培训会上，副总经理黄昌波表示：通过《“红色物业”客服的有情管理学》培训交流，使客服的服务意识、服务品质、服务标准、工作能力、职业素质、职业发展等方面在意识形态上得到全方位提升，要使新老客服快速融合到工作状态上来，使之配合默契，力争打造一支富有创造力、执行力与战斗力的队伍，使之成为宽达物业的核心力量。作为全公司第一个率先完成全年经营指标的滨江壹号负责人韩婷婷，为客服带来客服上门服务的礼仪事项与话术交谈。结合《民法典》的出台背景、条款包涵的意义和实际应如何操作重点对《重庆物业管理条例》中的物业费标准和依据、物业费的收取方式、装修保证金管理和收取等与物业企业收费息息相关的重要条款进行了解读。在与客服交流物业服务收费中出现的问题时，分享了滨江壹号的成功经验，以“服务”和“温度”为切入点，分别从“贴身服务”“关爱服务”“温情服务”三大有温度的服务重点给出了解决业主急切的诉求和需求。
物业项目的经营指标离不开良好的服务，有效的沟通以及良好的服务，这些都不仅仅是一种技巧，更是一门技术！各项目客服要以刀刃向内的勇气和担当，转变观点，提高管理，提升服务才是王道。
“不学礼，无以立”
礼仪不仅是中华文明的文化精髓
更是物业行业的基本规范
以礼仪塑形象
用服务赢未来
宽达物业
宽以待人达则天下造福千万家
图文：杜强
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