物业服务千头万绪，事务繁杂，更突出的是不断变化，随时可能出现新问题。如果不能及时处理，业主就会有意见，影响服务质量。项目经理往往成为救火队长，疲于奔命。
如何有效解决这个问题？许多公司采取加大巡查力度，增加人员和费用，导致成本增加，而员工发现问题有的会报告经理，有的就置之不理了，导致问题不能及时通报处理。
其实在我们的企业当中，很多员工还是操心的，可为什么员工看到一些问题没有上报呢？传统的管理和工作流程下，你比如说一个保安看到有垃圾堆放没有及时处理，一般会出现两种情况。
第一种是保安害怕跨部门之间过多的干涉，会让保洁部门的同事记恨。为了息事宁人也就作罢。
第二种情况，保安发现了问题上报给了主管，主管需要再找保洁部门的主管，保洁部门再安排员工去处理，不论是哪个环节遗忘还是耽误时间，都会让事情处理不及时，如果刚好有业主先看到了，就会让业主对我们的物业服务不满意。
“操心员工”不只是让企业省心，更多的是要让问题在到达业主之前处理掉。
例如老生常谈的墙面脱落问题，幸运的就只是墙皮脱落，不幸的呢，也会发生墙皮脱落砸到业主车辆的甚至是砸伤小区业主的。那么如果每个员工在工作过程当中都多操点心，多留意一下这些问题，在墙皮开始松动的时候就上报问题，在发生财产损失甚至安全事故之前就处理了问题，就不只是业主满意度提升，还能从根源上规避风险。
这个时候你就会发现“操心员工”的重要性。
让每个人都为企业操心是不可能的，但是我们可以通过一些方式，来督促员工操心。“内部报事”功能就可以帮助企业挖掘更多的“操心员工”。
在传统的管理当中，员工多做少做一个样，所以很多员工也就做好分内事，不操心其他。但是你用内部报事功能，你上报了多少事，你处理了多少事，系统都是有记录的，做多做少领导都可以看到。物业企业也可以用这些记录来当做员工绩效考核的参考。可以通过绩效奖励调动员工的积极性，更好地保证服务品质。员工尝到了甜头，自然就会带动更多的员工。
“内部报事”内部员工发现异常问题，即刻报告，即刻派单，确保每个异常及时处理。
摈弃传统管理模式下人管人、人传人的部门配合，降低部门之间沟通成本。
工单流程化管控，每个步骤有监督有记录，确保工单保质保量完成。
提升事件处理效率，提升企业执行力。
管理者全程可以知道进展情况，及时调度，有效减少或避免对业主的影响。
案例解析我们用上面讲的保安发现垃圾堆放的案例来看一下，通过内部报事，怎么来处理跨部门的事件处理。小区保安在巡逻的过程当中，发现小区某处有堆放的垃圾未清理，就可以通过内部报事拍照加文字描述上报情况，负责派单的部门领导或者是客服部门收到内部报事，了解情况以后，就可以按照预设工作流程和预先匹配的权限，逐级向相关负责人推送，即刻给保洁部门派单，保洁部门当班的员工就可以实时在手机APP上收到派单提醒，接单成功后去到现场打扫垃圾堆放。处理完成后拍照上传，保洁部门进行验收。客服部门回访完成后这个工单流程结束。
在这个过程中，全程在系统内操作，过程清晰透明留有痕迹，各部门各司其职，节省沟通成本，也不存在部门之间结怨的问题，确保每个异常能够及时的处理，业主满意度有效的提高！
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