起身相迎、三米六齿、业务熟练、首问责任制
2、投诉处理：
耐心倾听、认真记录、快速处理、全程跟踪
3、洋房大堂：
无蜘蛛网、垃圾、异味，标志清晰，装饰整洁
4、消防通道：
墙面整洁，通道无杂物、异味
5、电梯：
轿厢与电梯厅无蛛网、污渍、垃圾杂物，无异味
6、会所：
室内清洁，标识清晰，配套设施无积尘
7、停车场：
无蛛网、垃圾、杂物，室内无异味
8、办公区域：
无污渍、垃圾、杂物，高位无浮沉，低位无尘
9、水景：
水质清澈，无异物、异味
10、公园广场：
康乐设施无积尘、破损、异味，地面无杂物
11、低位设施：
无蜘蛛网、污渍、垃圾、异味、杂物
（室外公共蚊虫治理）
12、环境巡查：
环境卫生每日检查表
13、草坪：
长势良好，修剪整齐，无明显杂草
14、树木：
长势良好，修剪美观，无明显病虫害
15、修剪：
修剪枝叶合理堆放，当天清理
16、药物安全：
农药喷施作业人员必须做好安全措施
17、人员配置：
每30-35台电梯配一名管理员，持证上岗
18、电梯标识管理：
指引标识、警示标识设置合理，张贴规范
19、电梯机房：
卫生整洁，人员出入严格管理
20、二次加压泵房：
干净整洁、标识清晰，警戒线合理
21、机房管理：
卫生整洁，人员出入严格管理、制度上墙
22、故障维修：
如遇故障，及时维修，并能提供维修档案
23、消防安全：
设施设备完善，全员熟练操作，熟悉紧急预案
24、监控：
24小时值班，熟练操作设备，录像存档
25、车辆管理：
建立车辆档案，日常巡查，外来车辆收费
26、夜间报岗制度
27、封闭式管理制度
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