人和其他动物的区别是什么？是人能创造和使用工具，对不对？但是为什么需要工具呢？因为人不完善，古人抓到猎物怎么把皮毛弄掉，怎么吃到肉呢？你需要一把锋利的刀，因为有了这个刀，这个工具，人就有了锋利的一面，你就可以切开肉。人需要远行，需要带水，但是人又不是骆驼，自身储存不了水，所以你需要发明一个工具，像羊皮囊，或者一个陶罐，或者一个瓶子，你借助瓶子这个工具，你就可以带上水，你就可以走得很远。工具的目的是什么？工具的目的就是帮助人，弥补人原来的缺陷，让人有了更强的能力。
物业管理也是这样，要服务这么多业主，需要管理这么多员工，每天呢都有这样的事情，我们要定目标，要追过程，要培养人，要绩效，又要控制风险，又要控制成本。人没有三头六臂，如何理清楚这么多信息呢？传统的方法是，你需要很多层级，需要上传下达，需要人盯人，人管人，即便是如此，依然会忙得一塌糊涂。俗话说，个好会计都顶不过一套系统，对吗？
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