工单系统目前被广泛的应用于各个行业中，通过规范化、统一化和流程化的处理及时，让企业能够为客户提供优质的服务支持。
物业使用工单系统构建客户服务支持体系，替代原先电话+现场反馈的服务机制，不仅能够提升客户服务响应速度，更能够以规范化的流程，降低人工消耗，提升办事效率。工单就像一个追踪器，能够清晰追踪服务轨迹，处理与归档内外问题，标准化考核服务质量。
此外，工单系统可以有效解决业主、物业工作人员、外聘维修师傅三者之间的沟通问题。亦可用于内部员工间，不同部门问题处理协作。
工单处理系统有很多种，微小区作为物业管理软件，为物业公司提供了针对小区场景的标准化工单系统，使用简单方便。下面，我将结合某小区实际案例，为您简单阐述如何使用微小区工单系统，搭建全新业主服务体系。
案例背景：
某小区有住户户，长期以来住户家中下水堵塞、楼道灯泡损坏、通风管道堵塞等问题，均是通过拨打物业电话、联系物业客服
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