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目录
第一章:物业的管理机构第一节:物业与物业管理
一、物业与物业区域二、物业管理
第二节:物业管理机构
一、房地产开发企业
二、物业管理者
三、业主大会和业主委员会
四、物业管理相关机构
第二章:物业管理处运作第一节:物业管理处组建
一、物业管理处架构范本01:某物业管理处组织架构
范本02:某物业管理处组织架构
二、管理处人员配备
范本03:某物业管理处人员岗位编制
三、管理处物资配备
范本04:某管理处管理用房与员工宿舍安排
范本05:某物业管理处装备配备
四、物业管理制度和档案建立
第二节:管理处员工的管理
一、员工招聘
范本06:某物业管理处人员招聘要
二、员工培训
三、员工绩效考核
范本07:管理处绩效考评方案
范本08:员工岗位月考核成绩汇总表
范本09:员工岗位年考核表
范本10:部门月考评分数统计表
范本11:部门(半)年度考评分数统计表
四、员工的激励
范本12:奖罚条例
第三节:管理处财务管理
一、管理处财务工作内容
二、物业经营管理收入
三、物业管理费的收缴和追讨
范本13:物业管理服务收费公示栏
范本14:委托银行代收款协议书
四、物业管理资金的使用
五、物业维修基金的使用和管理
六、向业主公布财务报告
第四节:日常物业管理的开展
一、前期介入
二、业主入住
三、二次装修管理
四、业主投诉处理
五、安全管理
六、车辆及交通管理
范本15:物业区域车辆交通管理规定
范本16:停车场(库)管理规定
七、消防管理
八、物业绿化与养护
九、环境卫生管理
范本17:环境管理的具体措施及工作标准
十、机电、智能化等设备设施的管理
第三章:业主委员会运作第一节:业主与业主委员会一、业主及其权利和义务二、业主大会
范本18:第二次业主大会公告
范本19:物业管理区域业主大会决议
三、业主委员会
第二节:业主委员会成立
一,首次召开业主大会并成立业主委员会
范本20:上海市业主大会议事规则
(试行示范文本)
范本21:某住宅区业主公约范例
范本22:关于召开业主大会会议的通知
二、业主委员会委员的更改
三、业主委员会换届选举
第三节:业主委员会工作内容
一、制定业主委员会章程
范本23:深圳市某物业业主委员会章程
二、建立工作制度和工作计划
范本24:业主委员会年度工作计划公告
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