业主满意度是衡量物业公司服务质量的重要标准，也是物业公司持续发展的关键因素。如何提升业主满意度？是目前大多数物业公司亟需破解的难题。
下面，福赛德科技将从“一个路径+五大策略”出发，帮助物企更好地为业主提供物业服务，提升业主满意度。
一个路径：数智化赋能
“互联网+”时代，数字经济已渗透至各行各业，物业服务行业也不例外。未来，物业服务行业的发展与变革将依托数智化技术，无论是服务品质的提升，还是业主满意度的提高，都将围绕“数智化”这条路径逐一展开。
五大策略：提升业主满意度
01调研业主需求
充分了解业主需求与评价，是改善物业服务、提升业主满意度的前提。物业公司应当重视业主的诉求，并及时给予回应，加强与业主之间的沟通。
例如，提供专属客服热线，业主遇到问题时可立即拨打；开展问卷调查，对业主诉求进行收集……但这些方式容易出现客服热线忙、信息误差、记录丢失等痛点，造成业主诉求无法精准获取、有效保留。
对此，物业管理系统提供在线报事/投诉功能，业主通过手机即可在线填写诉求工单，方便快捷，系统将自动派单至客服人员，及时响应，有条不紊地进行处理，避免遗忘。
同时，物业管理层也可定期查阅这些诉求工单，了解业主真实诉求，检查物业人员处理情况，从而有针对性地对物业服务工作进行调整与改善。
02优化服务流程
快节奏时代，时间对业主来说非常宝贵，物业公司应当优化物业服务流程，为业主提供便捷、优质、高效的物业服务。
例如物业费缴费、物业报修，传统物业中业主需要去物业客服中心现场，填写缴费单、报修单才能办理，麻烦费时。
但随着科技的进步，如今的业主只需通过手机即可在线办理。例如通过物业管理系统，业主可在线查询物业费、空调费、水电费明细，公开透明，在线缴费、一键开票、实时报修，不仅节省了业主的时间和精力，还能让业主感受到物业公司的专业性和服务水平，提升满意度。
03改善小区环境
小区环境是业主考量物业公司的重要因素，良好的小区环境能够提升业主的生活质量，提高业主对物业公司的满意度。
物业公司应当重视改善小区环境，例如，加强对小区保洁工作的监管，确保小区整洁卫生；定期对小区公共设施巡检维保，保证设施正常运行。
通过物业管理系统，可导入设备巡检计划，一键生成巡检任务，定时推送给巡检人员，避免遗漏；巡检人员通过手机扫描设备
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