文
乐居财经王泽红
5月26日，由中国房地产业协会、上海易居房地产研究院中国房地产测评中心联合开展的“中国房地产及物业上市公司测评成果发布会”在上海召开。
在“后疫情时期的战略定力”物业分论坛上，来自碧桂园服务、绿城服务、奥园健康、世茂服务等多家物业企业的高管和精英，以及行业资深人士，共同研判物业服务企业当前所处的市场环境、行业格局的变化情况，以企业自身的战略思考与运营经验展开分享，共同探讨物企的资本之路。
李长江
把服务做好才叫本事
疫情是物业行业的试金石，物业服务挑战空前，有哪些挑战呢？考验我们的应急能力，考验我们的服务能力，考验我们运营成本的能力。除了挑战以外，还有更多的是机遇，比如专业的服务价值得到进一步彰显、增值服务会进一步常态化，智能化升级势在必行。
“而在我的眼中，看到的更多的是机遇。”李长江认为，机遇始终是留给有准备的人，我们要保持战略定力，方能决胜千里。碧桂园物业从服务的角度，强调大物业管理要大社区服务，我们致力于成为国际领先的新物业服务集团。通过大物业管理和大社区服务，双轮驱动去实现我们走向更好的未来。
“我们首先要做的是以‘4个新’构建企业的内生增长率，分别是新服务、新生态、新价值和新科技。”李长江解释道，所谓新服务，即是过去服务的升级；新生态即商业模式要新，用新的商业模式去实现业主、客户更大的价值；新价值即企业的多元价值，让服务得到进一步加强；而新科技，则是要通过科技的赋能去完善服务手段，改进服务工具，实现数字化的管理。
尤建峰
满意是任何物业服务一个非常基础的起点
未来三年的发展，新城悦服务明确了“一核两增”的战略方向，实现“卓悦成就幸福社区”的愿景。“一核两增”其实就是以物业服务为核心，构建以客户为导向的有温度的服务体系，成为业务持续增长的一个重要的基石。
“我们就是要以客户满意为底线，要求以客户的体验和员工的积极为导向，然后重新来塑造我们整个管理体系，来夯实我们整个基础服务的品质”，尤建峰解释道。
没有满意就没有生意，满意是任何物业服务一个非常基础的起点。“一核”就是指物业管理，“两增”是指增值服务和增量拓展。
增值服务是要构建一个丰富的社区增值服务组合，具体落地要以一定的客户满意为前提，分别围绕房和人两个方面打造产品，给予常年性高利润的社区增值服务体系。而增量拓展，其实就是构建整个不同区域的一些分级体系，构建区域聚焦的灵活机制，以区域浓度和往绩记录数来梳理区域不同的能级，来聚焦各个区域核心诉求，并针对性的布局渠道。
夏冠明
盈利点不在业主身上
合生活科技集团有三个核心能力：
第一，能够建立完整的线上线下场景入口。合生活围绕着整个家庭的消费场景，从业主的日常生活到整个社区的生活，到整个衣食住行游购娱，全部可以展开，通过平台的供应商一起围绕着业主做服务；
第二，用科技的方式去赋能合作伙伴。合生活将自己定义的并不是一家物业管理企业，而是一家科技赋能型企业；
第三，商业模式。合生活的商业模式是是比较先进的一种商业结构，不会通过传统的方式去赚钱。服务最终的消费始端是在业主身上，合生活所有的生意都是和业主来做，但是所有的盈利都不是在业主身上。
合生活输出的能力主要集中在两个方面：第一，智能物业。智能物业主要是“五云一中心”，即智能社区云、智慧物业云、增值业务云、金融服务云、智慧分析云以及技术管控中心；第二，智慧社区。合生活能帮助物业公司在现在的科技化程度上，快速地去解决成本管控问题的同时，还能够提高其经营能力。
赵磊
物业是美好生活不可或缺的组成部分
房地产开发增速放缓是房产开发的市场逐渐进入存量时代，但是物业成为城市美好生活不可或缺的重要组成部分，行业正在进入一个快速的发展期。这一次疫情对于物业，既是挑战也是机遇，特别是对品牌物业，可以让业主理解到物业服务的价值。
未来，南都物业如何做到以客户第一、业务第一和员工第一，来强化内部管理，加强品质，实现基础物业与业主增值服务的稳健增长，取得经营规模、客户满意度和品牌价值等多方面的共同的突破呢？赵磊透露道，主要有三个方面：
第一，深耕长三角，布局全国市场。年，南都物业充分发挥区位优势，集中开发长三角、郑州、西安等重点城市市场，实现主营业务的规模增长。
第二，更
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