物业管理知识
问
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Q业主装饰装修房屋，需要先做好哪些工作?
A答：业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的行为和注意事项告知业主。
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Q物业客户服务部是干什么的?A答：负责客服工作的策划;负责入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档;顾客来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理:小区综合巡查:物品出入控制:进行客户走访和回访:便民服务的组织与开展:顾客意思的征询与反馈:顾客的档案管理:客服部的各种文档输入工作;客服人员行为的规范与管理:物业服务费的催缴工作
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Q因工程质量遗留问题，业主是否可以拒交管理费?A答：不可以，开发遗留问题是业主和建设单位之闻的问题，而物业管理费用是业主和物业管理企业之闻的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。
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Q草坪或其他植物会定期整修吗?A答：会按季节与植物长势情况定期整修或补栽。
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Q房屋有问题找哪个部门?A答：可以找物业服务中心，由物业服务中心受理后根据《住宅质量保证书》的约定与开发商联系履行有关房屋保修义务。
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Q高层住户水压不够怎么办?A答：可以直接向所管辖区内自来水主管部门投诉，也可以向所在小区物业反映，由物业人员代为联系相关部门进行情况说明及报修。
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Q物业公司是否提供周到的家政服务?
A答：根据物业管理公司自身条件而定，详情可在入户时咨询物业公司人员，或留意小区内有偿服务公示栏。
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Q业主问:“我不用请装修公司，自己找散工来做如何?"A答：因为房屋是业主花费大量收入买来的最有价值的商品，也是业主财富的积累，为了确保图下的房屋装修工程质量，建议业主聘请有资质的装修公司装修，以免找散工装修完毕，入住后出现质量问题，无法得到保修，同时浪费钱财。
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Q业主问:“我装修时，搬运装修材料，是否可以使用电梯?"A答：可以使用电梯，但为了保护好全体业户的利益，对于大件物品(超高、超宽)须从楼梯搬运，搬运河砂、水泥时必须做好电梯内地面的防护，不得散装或使用手推车进出电梯，所搬运的装修材料需做到包装完整并保证电梯内的卫生，遵守正确的电梯使用规范。
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Q业主入住后垃圾怎样处理?A答：对于生活垃圾，业主可以封好袋后放在指定的垃圾桶内，装修垃圾不得投放到垃圾桶内，需业主用袋装好后并做好封闭，统一放在小区内指定的装修垃圾点内。
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