红网时刻3月14日讯（记者岳瑾）渗漏、开裂、空鼓等房屋质量问题，被称之为房屋质量“通病”。今日，记者从长沙市质安站了解到，年，该站累计接收房屋质量投诉量同比下降5.2%。长沙市质安站相关负责人表示，结合调查统计数据，近年来，质量问题的投诉率正逐年平稳下降，市民对办结满意度逐年提升，质量常见问题专项治理取得了一定成效。年“3·15国际消费者权益日”即将来临之际，红网房产推出了《品质3·15房产维权线索征集令》。购房者在买房、卖房、物业、装修等方面遇到了任何问题，都可以将其经历告诉我们，红网房产将搭建起与长沙市住建局等主管部门、房地产企业、物业公司和群众之间沟通的桥梁，方便群众投诉、企业回应、部门监督。
网友王女士很郁闷，新买的房子收房时发现墙面多处出现裂缝。王女士表示，由于自己并不专业，只能看出房屋质量问题的皮毛，因而她准备邀请专业的鉴定机构进行房屋质量鉴定，汇总问题后再统一要求开发商进行整改。
无独有偶。长沙吴先生向长沙市质安站投诉称，“小区地下车库渗水导致地下车库多处墙皮出现脱落。”吴先生希望主管部门介入，将渗漏问题一次性解决。
来自长沙市质安站的统计数据显示，年，该站累计接收房屋质量投诉量同比下降5.2%。投诉的问题主要为房屋“渗漏”“开裂”“空鼓”等，其中渗漏问题较为突出，特别是房屋屋面和地下室。此外，窗户或玻璃问题、外墙瓷砖掉落问题、交付与合同不一等综合类问题占比也较大。
“我们要求投诉处理责任人在接到投诉工单后应及时处理，并做好办结前电话回访，征询投诉人的满意情况等。”长沙市质安站相关负责人称，法规事务部也会在每季度进行一次质量投诉数据统计、分析，拟定质量投诉情况通报，提出约谈或媒体曝光建议。此外，对于在规定时限内无法完成整改的特殊情况，经批准后可以先行回复或申请延期。
“例如针对上述地下车库顶板渗漏的投诉，我站收到投诉后，就快速派人前往现场了解相关情况，经与业主、建设单位工程师进行现场地毯式筛查，共计发现6处顶板渗漏的情况。”上述负责人告诉记者，随即要求建设单位制定整改方案，安排施工人员依据方案限期整改到位，并每日向该站工作人员汇报当日整改人数、整改进度。很快，其质量问题基本已经处理完毕，经回访投诉业主也对整改情况表示满意。
实际上，长沙市质安站除了严格质量监督抽查、质量管理标准化考评、分户验收监督、竣工验收工作外，每年会组织开展若干次全市建设工程质量管理和安全生产标准化示范观摩活动，积极展现质量安全标准化、绿色施工、智慧工地等方面的优秀做法与先进工艺，有效提升了长沙建设行业“创品牌、促发展”的意识，形成了比、学、赶、超的热潮。
那么，市民在收房时应注意什么？该负责人建议，在收房时，首先应看合同，合同内容是验房的重要依据。在什么条件下收房应该在合同中有体现，违约如何处理也应该在合同中有体现。一旦市民发现房屋质量方面的问题，首先可以找开发商和物业公司进行协商处理。如果开发商和物业公司拖延处理或者是无视业主的投诉，业主可再到相关部门进行投诉，涉及房屋质量问题的，市民可拨打投诉热线—，或到该站现场进行投诉。
记者了解到，接到市民投诉后，长沙市质安站都会安排专门监督人员进行对接，积极处理有关投诉问题。此外，今年3.15期间，红网房产推出了《品质3·15房产维权线索征集令》，购房者在买房、卖房、物业、装修等方面遇到了任何问题，可以通过扫描海报中的
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