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朝阳区3月物业服务“红黑榜”出炉
快来了解一下具体情况吧
（3月榜单见文末）
关键词：“红黑榜”?
为深入贯彻落实《北京市物业管理条例》进一步加强对全区物业服务企业的监督管理，压实物业服务企业在办理市民热线投诉工作中的责任，切实发挥接诉即办民生大数据作用，根据朝阳区物业服务企业办理市民诉求情况，建立物业服务企业市民诉求办理情况“红黑榜”（以下简称“红黑榜”）。通过公布排名情况，引导物业服务企业做好市民诉求办理工作，切实提升物业服务水平。
关键词：评选方法?
由北京市市民热线服务中心
对朝阳区物业服务诉求办理情况
进行随机抽样回访
根据市民回访结果
形成每家物业服务企业
办理市民诉求的三率
即：响应率、解决率、满意率
再对三率按照20%、40%、40%的比例
加权计算，形成综合得分进行排名
每期公布“红黑榜”，综合排名前十的企业进入红榜，综合排名后十的企业进入黑榜。“红黑榜”将由朝阳区城市管理指挥中心采取月度榜、年度榜两种方式发榜，榜单将在“北京朝阳”和朝阳区物业管理网站以及其他媒体平台予以公示。
关键词：奖惩措施?
为充分发挥“红黑榜”的
指挥棒、风向标作用
红黑榜将同时提供给
行业主管部门和全区所有小区
作为物业企业信用评估的重要指标
和小区业主选聘物业企业的重要参考
朝阳区也将进一步研究出台具体的奖惩措施，对稳定在红榜、服务绩效好的企业，视情况提请相关部门给予奖励；对长期在黑榜、服务绩效差的企业将提请行业主管部门约谈，必要时依法给予惩治措施。
三月考核结果?
3月考核期，朝阳区共受理物业小区治理类诉求件，其中，排在诉求量前五类的是：
??小区配套件，占比29.79%；
??物业服务不规范件，占比25.11%；
??非法出租房屋件，占比8.12%；
??小区停车秩序管理件，占比7.38%；
??房屋修缮件，占比7.18%。
3月考核期内，物业企业办理市民诉求的三率为：响应率99.98%、解决率91.24%、满意率93.56%，综合得分93.92分。
物业服务品质与广大居民
幸福宜居指数密切相关
希望小区物业都能扛起肩上责任
履行好责任义务
切实提升居民群众的幸福感
北京日报
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