业主千千万，物业进行沟通的时候，可不能一招走天下。想要提高业主的满意度，那就需要物业人员在进行正式沟通之前，先对业主进行了解，根据沟通对象的类型，采取针对性的沟通方式，可以达到事半功倍的沟通效果。大体上，可以把业主的沟通类型分为三类，每种类型也都有相应的沟通小妙招，同时还可以借助一些取证拍照、定位考勤的神器——打卡水印相机进行辅助，物业人赶紧学起来吧！
浅听型：破法是简明扼要地阐述你的观点，避免长篇大论
浅听，就是只停留在事物的表面，不能深入问题的实质。这类业主往往听一半，便开始揣摩物业人员接下来要说什么，所以听得并不真切。也就是说，这类业主不爱分析问题，而且很容易受到外在环境干扰，喜欢断章取义，而不想听别人的完整表述。
浅听型业主沟通起来有难度，他们习惯于在开始给你一个短暂的机会说明情况，所以机会窗口特别短。和这类业主沟通之前，要充分做好准备，把说辞设计得简明扼要，并且要突出重点。
积极型：要与这类客户反复进行互动和反馈
这类业主在听你讲话时在逻辑和情感两方面都充分投入，他们听你说话时，一方面在快速分析，另一方面在琢磨你的语气和情感元素，是相当灵敏的一种类型。
对积极型业主说话，不仅要注意你谈话的思想内容，而且要注意肢体语言和语气，避免传递不必要的信息或造成误会。应注意选择他们感兴趣的话题，多进行互动，多听他们的反馈，这样更容易得到他们的认可。沟通时，物业人员也要灵敏起来，既听言辞，也要听言外之意。
技术型：要提供事实和统计数据
这类业主往往只根据你说话的内容进行冷静客观的分析判断，并不在意说话人的语气、体态和面部表情。
对于技术型业主，物业人可以把擅长感情渲染，精于演绎的小本领都收起来了。在沟通过程中，主动提供有证据的事实，有意识地使用统计数据，在事实和数据中夹带你的观点，是他们愿意接受的方式。
与技术型业主沟通，是最容易的，也是最难的。容易在于，与他们沟通并不要求很高超的沟通技能，而难就难在如何提供强有力的数据和事实证明。
用事实说话，是与技术型业主沟通的要领。现在市面上有不少的打卡水印相机APP，内置了防篡改水印相机系统，可以进行取证拍照、定位考勤、打卡签到、外勤拍照打卡等。下面总结了三款比较常见的水印相机：水印相机、打卡相机、马克水印相机，方便物业人员进行选择。
一、水印相机
打卡功能评分：★☆☆☆☆
操作便捷度评分：★★☆☆☆
软件使用感评分：★★★☆☆
打卡功能方面，水印相机可以在照片上添加地理位置、天气、心情、当前时间、周围声音分贝数等水印信息，但是这款相机的功能更偏向美化和分享图片，水印信息可以轻易改变，缺乏真实性；而物业行业需要对工作场景进行拍照，记录真实的电梯间消毒时间、物业巡检时间和同时记录小区绿植养护的时间并定位记录养护的绿植为哪一片区域的植物，等等；可以篡改时间、地点的打卡相机并不适用于物业行业；操作便捷度方面，美化图片的功能选项很多，且现实物业工作情境中，对美化图片功能的使用率非常低，只需要真实记录物业维修、清洁、巡查等日常服务的真实时间地点，所以过多的操作选项无形中增加了物业人员操作的复杂度；使用感方面，偶尔出现卡顿，表现比较一般。
二、打卡相机
打卡功能评分：★★★☆☆
操作便捷度评分：★★☆☆☆
软件使用感评分：★★★☆☆
打卡功能方面，水印信息真实不可篡改，照片可以真实记录保安巡逻的时间和定位记录巡逻的单元，真实记录楼道垃圾清理的真实时间，避免保洁队伍用旧图充数的情况。打卡相机功能分为两部分：工作打卡和生活打卡。工作打卡水印比如外出考勤拍照水印，可以方便物业维修工等外勤人员外出为业主服务时，进行定位拍照打卡，作为按时出勤的痕迹记录；但生活水印，比如旅行日志水印和宝宝记录水印就不适用了。总的来说，拍照打卡真实记录，适合物业人员使用，但功能针对性不够。
操作便捷度方面，这款软件最大的特点是没有广告，打卡操作无需等待广告，但是软件经常需要更新，比较麻烦；软件使用感方面，拍照清晰度跟原相机比相差太多，当物业人员需要对文件类的档案资料进行拍照，或维修工人需要对细小部件进行已维修的拍照记录证明时，需要对拍出来的照片清晰度有所要求，不清晰的打卡拍照软件给工作证明带来不便。三、马克水印相机
打卡功能评分：★★★★☆
操作便捷度评分：★★★★☆
软件使用感评分：★★★★☆
打卡功能方面，马克水印相机拍照信息真实不可篡改，打卡的照片真实记录公共设施的维修养护情况、装修管理情况、水池按时换水情况等等，可以成为技术型业主最看重的事实证明，向业主树立一个服务质量高的物业团队形象，提高业主满意度；此外，马克水印相机还有一键生成工作日报功能，无需手动拼图汇报工作；自动生成考勤统计功能，团队在APP上进行打卡，管理者可以直接在后台一览考勤情况，这个功能可以方便管理者对团队进行高效率的考勤；免费团队云功能，物业管理细则等重要文件一键上传到云盘，便可以实现团队资源共享；总而言之，这款app各项功能与物业工作匹配度都比较高，专业性高；
操作方面，页面比较简洁清晰，使用起来比较方便；同时，线上工作圈管理功能可以实时看见安保、保洁、维修等多个队伍的实时工作进度，组织架构功能直接看到多个队伍的考勤记录、拍照情况等等，这两个功能可以说大大方便了管理者对多个团队甚至整个物业公司的管理，便捷度加分。
软件使用感方面，系统比较稳定，使用起来比较流畅。
沟通是门技术活，好的沟通方式能化腐朽为神奇，不好的沟通方式能让物业人的辛勤服务付之一炬。针对不同类型的业主灵活使用沟通技巧，同时把手头上的资源利用起来，比如可以真实记录考勤打卡情况的打卡水印相机，作为沟通时的辅助工具，相信沟通效果可以实现质的飞跃！
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