思维误区：
长期以来，对小区物业服务的认知停留在保安、保洁、公共设备设施维护、绿化等服务上，忽视了涉众资金管理当有的信义义务，忽视了公共服务当有的共同良知和公共精神培育，以及应该将小区的物业服务纳入基层治理体系之中，以系统思维来破解物业纠纷频发的难题。因此，小区物业矛盾的破解需要资金信托、社区营造与物业技术服务三位一体的信义治理，经由信义治理使得小区成为“讲信修睦”的居住生活共同体。
包干制在物业管理行业发展中的使命已经完成。物业管理已经成为人们群众生活必需品，高度涉及民生的事务。不解决信任信义问题，物业管理无法健康发展下去。
根源：
机制错配。在小区物业服务中，业主与物业服务人之间构成弱强关系的合作，需要构建信义关系，对强势方履行信义义务，才能保障弱势方的公平正义。当下的行业规则默认业主与服务人同等的强势主体，将如此高民生的事务构建成纯商业买卖关系。缺乏共同良知缔造和公共精神的培育。
作为服务人要“不能让良心的行业变成逐利的产业”，应当成为全社会的共同良知。
供给侧改革：
业主们关于信义治理的共同良知需要发展成长；具有信义精神的物业服务人数量还较少；行业主管部门和基层政权组织的认知还需不断提升，要将物业服务行业作为民生问题来发展，将物业行业作为良心行业而不是逐利行业去发展。在具有措施上迫切需要加强党建引领；主管部门和基层政权组织要加大推动力度，要通过“五社联动”提升需求侧的业主信义治理知识；要大力发展物业社会企业以实现供给侧改革。
具体措施：
加大全社会的行业认知培训，大大缩小业主与物业服务人之间的信息不对称程度；
加大物业管理行业社工的培育，通过他们去实现物业管理行业共同良知的缔造；
扶持物业管理行业社会企业发展。以老旧小区覆盖物业管理为切入点。
（待续）
老周说物业
联系电话：