“城”至服务
温暖人心
锦旗，是一种荣誉，
是业主对物业的最高褒奖，
也是对物业的一种肯定。
要发扬这种为业主服务的高尚品德，
为业主提供更好的优质服务。
锦旗背后的故事
年4月13日上午9时许，长城物业集团股份有限公司银川分公司在管的天都十六区（西区）管理处收到了一面业主送来的荣誉锦旗，感谢物业工作人员真诚服务，温暖人心。
这背后的故事要从年3月17日下午13点15分说起，当时由于天都十六区所在辖区外部供电设备突发故障，造成本小区在内周边区域大面积停电，影响业主出行。天都十六区项目属于高层住宅，楼层比较高，造成很多业主出行不便。对于这种突发停电，管理处项目经理第一时间做出应急部署，各区域管家、秩序等部门人员全员行动，一边与供电部门对接电力恢复事宜，一边及时将相关信息通知小区业主。如遇业主需求，及时安排人员进行处理。
而就在外部电力故障还未恢复的状况下，管理处的客户管家接到了一通求救电话，是住在2-1-楼业主突发心脏病，急需抢救，得知消息后，项目经理第一时间安排管家拨打急救电话并及时去往业主家中。另一边安排秩序巡逻岗做好急救车辆指引工作。
由于业主家在19层，因停电造成电梯无法正常使用。管理处安排秩序员配合急救人员分层接力的方式用担架把患者快速转运至楼下救护车上。通过管理处各部门协同配合，给患者的救治争取了很多时间。
事后，2-1-室的患者家人为了表示感谢，送来这面鲜红的锦旗。
业主的满意只是服务的起点，今后我们将再接再厉，继续保持专业的工作素养，不负业主的信任，将业主的感激之情转化为源源不断的力量，为业主提供更加优质的服务。
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