年，物业服务企业继续坚守服务初心，夯实服务品质，通过优质的业务赢得市场口碑。同时，物业服务企业注重自身业务的独立性建设，以创新精神推动企业发展再上更高台阶。站在新的发展起点，物业服务企业紧抓战略机遇，坚定战略定力，开启了“服务升级、奋斗不止”的新征程。
在此背景下，中指研究院秉持“客观、准确、科学、合理”的理念，在分析总结历年研究经验及物业管理行业发展现状的基础上，开展“中国物业服务价格指数系统”和“中国物业服务星级评价标准体系”研究，并对五星级物业服务标杆案例进行剖析。
本次研究有以下主要结论：
整体来看，2年6月二十城物业服务价格综合指数为.58，环比基本持平，同比上涨0.03%，涨幅收窄0.11个百分点。物业服务收费方面，二十城物业服务均价为2.52元/平方米/月；三星级物业服务收费为2.01元/平方米/月，同比上涨0.01%；四星级物业服务收费为2.75元/平方米/月，同比上涨0.01%；五星级物业服务收费为3.93元/平方米/月，同比下跌0.03%。
样本方面，整体来看二十城物业服务水平以四星为主，占比45.97%，四、五星级项目占比55.11%。从城市分级看，一线城市的四、五星级项目占比为62.38%；从区域看，珠三角地区和西南地区四星级与五星级样本之和占比均超60%，分别为62.43%和63.86%，占比领先于环渤海地区、长三角地区和中部地区；从城市角度看，上海、深圳、南京、武汉、天津、重庆、成都、宁波、昆明九个城市的四、五星级样本占比均超过60%，领先于其他城市；二十个城市的软件和硬件平均得分分别为82.59分和81.78分，软件平均得分略微高于硬件平均得分，2年上半年软件、硬件服务水平均有提高。
本次研究基于“中国物业服务星级评价标准体系”，对北京、上海等二十个代表城市2年上半年的项目物业服务水平进行打分、评级，并计算其物业服务价格指数，得到研究结论如下：
1.指数：二十城综合指数环比基本持平，同比略有上涨，涨幅较去年同期收窄0.11个百分点
表：2年6月二十城物业服务价格指数(按环比降序排列)[1]
数据来源：中指数据CREIS
图：2年6月二十城物业服务价格指数
数据来源：中指数据CREIS
2年6月，二十城物业服务价格综合指数为.58，同比上涨0.03%，涨幅较去年同期收窄0.11个百分点；环比上涨0.01%，涨幅较上期收窄0.01个百分点。同比来看，二十城中，杭州、宁波、无锡等8个城市物业服务价格指数上涨，上涨城市数量较去年同期减少5个；上海、北京、南昌等8个城市物业服务价格指数与去年同期持平；天津、常州等4个城市物业服务价格指数同比下跌。其中杭州、宁波同比分别上涨0.27%和0.21%；无锡、苏州同比分别上涨0.13%和0.10%；广州、重庆、青岛和南京同比涨幅则均在0.10%以内。物业服务价格指数同比下跌城市中，天津跌幅较大，为0.10%；常州、武汉和济南同比跌幅分别为0.04%、0.02%和0.01%。
与年12月相比，二十城中，宁波、杭州、无锡等6个城市物业服务价格指数上涨，上涨城市数量较上期减少2个；重庆、北京、南昌等10个城市环比持平；天津、武汉等4个城市环比下跌。其中，宁波环比上涨0.19%，涨幅较上期扩大0.18个百分点；杭州环比上涨0.13%；无锡、苏州涨幅则均为0.06%；青岛、广州物业服务价格指数环比涨幅均在0.05%以内。物业服务价格指数环比下跌城市中，天津、武汉环比分别下跌0.08%、0.06%；常州和南京环比跌幅则均在0.05%以内。
分区域[2]来看，近半年来，长三角地区物业服务价格指数环比上涨0.05%，涨幅较上期扩大0.01个百分点，环比涨幅居各区域前列，区域内宁波和杭州涨幅相对较大，环比分别上涨0.19%、0.13%；珠三角地区物业服务价格指数环比上涨0.02%，区域内广州环比上涨0.03%；西南地区环比由上涨转为持平；中部地区环比由上涨0.01%转为下跌0.02%，区域内武汉环比下跌0.06%；环渤海地区环比下跌0.01%，区域内天津环比下跌0.08%。
表：2年6月不同星级物业服务价格指数(按三星环比指数值降序排列)
数据来源：中指数据CREIS
图：2年6月不同星级物业服务价格环比指数
数据来源：中指数据CREIS
从不同星级物业服务价格指数来看，二十城三、四星级物业服务价格指数同比均上涨，五星级指数同比出现下跌。
2年6月，二十城三星级物业服务价格指数环比上涨0.02%，同比上涨0.04%；四星级物业服务价格指数环比上涨0.01%，同比上涨0.02%；五星级物业服务价格指数环比下跌0.06%，同比下跌0.02%。
同比来看，三星级物业服务价格指数中，杭州、无锡、广州等7个城市较去年同期上涨，其中杭州涨幅相对较大，超过0.3%；重庆、南昌、长沙等11个城市同比持平；天津、常州同比均下跌，跌幅分别为0.13%和0.06%。
四星级物业服务价格指数中，杭州、宁波、苏州等7个城市较去年同期上涨，其中杭州涨幅超过0.3%；北京、广州、南昌等8个城市同比持平；天津、上海、常州等5个城市较去年同期下跌，其中天津跌幅较大，为0.13%。
五星级物业服务价格指数中，苏州、上海2个城市较去年同期上涨，涨幅分别为0.60%和0.22%；常州、重庆、无锡等13个城市同比持平；武汉、杭州五星物业服务价格指数较去年同期均下跌，其中武汉受部分小区物业服务收费下调影响，五星级指数同比跌幅超1%。
2.价格：二十城均价为2.52元/平方米/月，物业服务收费平稳
表：2年6月城市物业服务均价（单位：元/平方米/月）
数据来源：中指数据CREIS
*注：本报告南京物业服务价格不含公摊费，下同
图：2年6月二十城物业服务均价
数据来源：中指数据CREIS
2年6月，二十城物业服务均价为2.52元/平方米/月。一线城市物业服务价格水平居前列，其中深圳均价最高，为3.89元/平方米/月；北京次之，为3.39元/平方米/月；杭州、上海、广州、天津、宁波、武汉均价分别为2.84元/平方米/月、2.78元/平方米/月、2.74元/平方米/月、2.73元/平方米/月、2.60元/平方米/月和2.54元/平方米/月；青岛、成都等6个城市均价在2.0-2.5元/平方米/月之间，其中青岛均价相对较高，为2.34元/平方米/月；南京、济南等6个城市均价在1.0-2.0元/平方米/月之间，其中常州物业服务均价水平仍相对较低，为1.26元/平方米/月。
表：2年6月不同星级物业服务收费（单位：元/平方米/月）(按三星收费降序排列)
数据来源：中指数据CREIS
图：2年6月不同星级物业服务收费
数据来源：中指数据CREIS
从不同星级物业服务收费来看，今年上半年，二十城三、四星级物业服务收费同比继续保持上涨态势，五星级同比下跌。
2年6月，二十城整体三星级物业服务收费为2.01元/平方米/月，同比上涨0.01%，其中深圳收费最高，为3.43元/平方米/月；北京、广州等8个城市收费介于2.0-3.0元/平方米/月之间；长沙、无锡等9个城市介于1.0-2.0元/平方米/月之间；昆明和常州收费分别为0.98元/平方米/月和0.78元/平方米/月。
四星级物业服务收费为2.75元/平方米/月，同比上涨0.01%，其中深圳、北京、杭州、青岛、宁波收费相对较高，均在3.0元/平方米/月以上；无锡、广州等11个城市介于2.0-3.0元/平方米/月之间；南京、南昌、昆明、常州均在2.0元/平方米/月以下，其中常州最低，为1.22元/平方米/月。
五星级物业服务收费为3.93元/平方米/月，同比下跌0.03%，其中深圳收费最高，为5.14元/平方米/月；上海、北京、杭州、广州收费亦超过4.0元/平方米/月；武汉、天津、成都、昆明、长沙、无锡、重庆以及苏州收费在3.0-4.0元/平方米/月之间；济南、南京、合肥、常州收费均低于3.0元/平方米/月，其中常州收费最低，为2.22元/平方米/月。
3.样本：四星级项目占比持续上升，一线城市四、五星项目占比超六成
中指研究院严格按照样本选择规范要求，于2年4月至6月对二十个城市进行了物业服务星级评价研究工作，样本数量为个，其中达到物业服务价格指数编制要求的合格样本数量为个，占比为50.02%，伴随物业服务越来越受到社会各界的
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