4日，由中国经济信息社、中国物业管理协会、经济参考报社联合主办的《城市社区治理调研——物业管理典型经验案例（）》报告发布暨智库云研讨会在京举行。新城控股集团（下称新城控股）客户服务凭借其独特的人文关怀体系，贴心、务实且不断升级的高品质服务内容成功入选十大优秀案例。
作为城市居民生活栖息的共同体，社区是美好生活最重要的体验场景，实现人民对美好生活的向往离不开生活服务。对于房地产开发企业来说，从单一的居住功能满足到对“美好生活”的全面实现，不仅要升级产品，更要不断迭代服务。新城控股产品力与服务力并重，不断洞悉业主对幸福生活与时俱进的需求与向往，探索出独特的“幸福°”全周期客户服务体系。
在“十四五”开局之年，该服务体系再度全面焕新升级。作为新城控股服务力的新起点，“幸福°”3.0将始终立足于客户需求的持续生长，助推业主幸福生活体验升级，引领行业服务新标准。“以客户为中心，以消费者的需求为核心，新城控股的产品和服务一定是以人为本，回归到人。”新城控股集团董事长王晓松如是说。
据悉，全新服务体系可以形象地表述为“新城服务力体系树”，以新城根植力为根基，以面向用户的“幸福°”服务触点为枝叶，以幸福指数为驱动机制，构建业主可感知的幸福会平台、幸福5+N标准等。从幸福五要素理论出发，以5维幸福感作为打造服务触点动作的标准，链接多业态产品服务，覆盖看房、签约、等待、收房、生活，客户体验全周期。以广度和深度形成纵横闭环，带给业主生活每个细节的幸福体验。
新城控股服务力体系树
在具体服务内容上，新城控股集团品牌客服中心常务副总经理吴晓敏表示，新城控股一直致力于成为业主忠实的倾听者，聆听其内心最真实的声音。通过打造融合线上线下的“幸福会”平台，与业主实时无障碍沟通，实现了各类诉求一站式响应。从客户实际需求出发夯实内容，推出了“焕新计划”“房修4S服务”“幸福安家”等高品质服务，着重推动房屋保值增值，升级业主生活体验，用实际行动提升业主居住幸福感。
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