推进智能化物业服务管理工作的概论
一、“智能化”的必要性
XX医院有面积大和人流大两大特点，且对安全保卫、卫生保洁、设备维护等服务项目要求较高，使传统的物业服务管理方式难以应对，导致服务人员人数多，效率低，服务质量较难保障和提高，所以物业服务管理工作向智能化升级是提升服务质量和效率的必然选择。
二、智能化物业管理的概念和目的
智能化物业管理，是指在物业管理中，运用现代计算机技术、自动控制技术、通信技术等高新技术和相关的设备系统实现对物业及物业设施、设备、物业环境、物业消防、安防等的自动监控和集中管理，医院设备信息、保修、收费、综合服务等的计算机网络化管理，以完善业主的生活、工作环境和条件，以便充分发挥物业的服务价值，提高服务效率与质量，进一步实现服务工作的安全性、及时性。
第二节智能化服务规划方案
一、规划原则
医院的特点及日后物业管理方向，我们力求在智能化系统设计和设备选择等方面做到针对性，既注重整体功能强大，中心设备完整，系统配置科学合理，医院楼内局部防范相结合，形成一个全方位智能安防管理体系。遵循3点原则：
1.可靠性
智能化系统应具备长期和稳定工作的能力，更必须采用高可靠性措施。
2.实用性
具备完成服务管理过程中所需要和要求的功能，并具可操作性。
3.经济性
医院总体信息化规划，推进信息化建设的时机，及早介入，在性能和价格比上实现最优化。
二、系统特点介绍
结合我司当前已在部分物业项目使用的“新视窗智慧物业管理系统”和医院的实际情况，重点引入品质监控智能信息管理系统，从而进一步优化XX医院服务中心的内部管理方法、方式，规范服务操作，提升服务质量和服务效率。真正做到“服务第一，效率优先”。
1.应用价值
检查标准：检查标准清晰，建立规范的检查标准移动检查：移动品质检查，反馈实时的检查结果整改过程：整改过程透明，确定规范的作业流程文档体系：完整文档体系，方便信息的传递共享
2.系统特点
多级模块设置，检查标准可定义具有完整的检查计划、记录、整改和复查过程品质检查过程移动化，记录、传递方便快捷检查内容量化，自动计算是否达标
3.移动品质系统功能界面
通过移动设备、现场检查、可拍照将相关数据实时回传，检查标准清晰，检查过程透明，完整的文档体系，方便信息传递、共享，自动完成数据分析，为公司决策分析提供数据支持。
第三节加强节能管理建设
节能减排是一项系统工程，节能的方式多种多样，既要靠先进的技术支撑，医院物业全员的参与。为把节能减排工作落到实处，采取如下的管理及措施。
一、落实节能项目负责人，完善节能管理系统，加强节能科学管理，推动节能工作深入持久开展。
1.及时采集各类能源消耗数据，健全有关登记统计制度，建立节能减排资料档案。指定专人进行节能减排统计分析，用数据指导节能减排工作。
2.明确责任、落实节能减排目标管理责任制。
3.大力开展节能减排宣传教育活动。利用各种会议，宣传栏等各种宣传载体，医院物业全体员工人人参与，从我做起，从小事做起，自觉养成节约一度电、一滴水、一滴油、一支笔、一张纸的勤俭节约意识。营造节能减排，厉行节约的浓烈氛围，培养节能减排的自觉行动。努力打医院。
二、节能的具体措施
（一）节约电力资源
1.空调节能
（1）充分利用新风资源，以最佳启停时间进行节能控制，合理控制温度，将舒适度和节能相结合
（2）定人对大楼内公共区域进行测温，及时调整空调温度，并且注意关闭门窗。
（3）对大楼空调机组及所有的台风机盘管加强巡视检查，按需要启停。
（4）合理配置冷冻机组，充分利用智能化控制技术，将冷冻机组联机控制。
（5）根据外界温度情况，运行负荷实际需要控制机组开启台数。
（6）冬季利用设备自动化控制的先进手段，调整开启设备使用数量，运用楼控调及变频调节生活热水、供暖、供热的压力、温度、流量及时间。
（7）加强对大楼空调机组的过滤网、表冷器的清洗工作，提高风机使用效率、换热能力。
（8）空调温度控制，冬季不高于20℃，夏季不低于25℃，换季进行清洗维护。空调开启时关闭门窗，人离开时关闭空调。
2.电梯节能
XX医院内共有电梯XX部、扶梯XX台，为了更好地服务于医患，物业公司制定了电梯运行规程，设置电梯呼叫员，在日常工作中尽量合理疏导乘客集中乘梯，减少电梯运行次数，通过疏导尽量平衡各电梯使用时间，降低电梯内温度，适当通风，达到合理使用电梯。在午休和夜间减少电梯使用台数，从而提高电梯设备的有效利用率，既保证了服务又减少了能源的消耗。
3.照明办公设备节能：
（1）条件允许的情况下，尽可能使用高效节能灯具。
（2）充分利用自然光，尽量控制减少照明时间、灯具数量。
（3）杜绝白昼灯、长明灯现象。
（4）落实专人视气候、光线情况定时定点开闭公共照明。定时检查长明灯情况并上报处理。
（5）合理开启和使用计算机、打印机、复印机、扫描仪、碎纸机、各种设备设施等用电设备，尽量减少待机消耗，杜绝长时间待机现象。
（6）班随手关灯，切断各类办公设备电源。
（二）节约用水资源
1.积极推广使用节水器具，加强用水设备的日常维护与管理，要求客服部、维修部、服务部对公司用水设备、管道、器具定期进行检查、更换、改造，调节卫生间冲水阀的跑水量，定时巡查各用水点，检查有无跑、冒、漏、滴现象。
2.对绿化用水实行控制，用完后及时上锁，避免外人乱动乱用，出现长流水现象，浪费资源。在清洗水体更换池水之前，用池水冲洗路面、给植物浇水进行二次利用，达到节能。
3.公用水龙头采用感应水龙头。用水设施设置明显节水标识，自觉养成节水习惯。
4.调整卫生间冲洗阀门的开启度，使冲洗水流节约合理够用。
5.对食堂用水实行检控，避免出现长流水，浪费资源。
6.安排工作人员经常巡视，及时检测维修供水管网。供水系统出现问题会立即造成浪费，而且越拖延，浪费越严重，因此，加强日常检查维护对于供水节能来说尤为重要。
（1）对水泵房水泵及集水井水位检测，防止水泵异常及管道爆管造成水源浪费
（2）供水开关、闸阀和水箱、水位自控制系统等关键部位要选用质量过关的零配件
7.定期查抄总表、分表数据，做到先计量、后分析，再平衡，采用各种表格或图表真实、及时、有效地反映出水电用量，通过水、电的量化管理，迅速查出问题所在，保证节能工作的顺利开展。
8.水龙头、水管、马桶如有漏水现象，能自己修的马上修好，不能修的任何员工都应该向主管部门及时通报。
9.洗手擦肥皂时不要开着水龙头。
10.热水供应条件允许采用刷卡使用
11.条件允许，建议增设太阳能供水设备，减少依赖电力供水。
（三）节约办公用品
1.节约纸类使用
（1）纸杯是给来客准备的，员工用自己的水杯。开会时，请与会人员自带水杯。
（2）使用电子邮件、局域网代替纸类公文。
（3）双面使用复印、打印的纸张。单面使用后的复印纸，可再利用空白面复印或裁剪为便条纸或草稿纸再次使用。
（4）多使用再生纸，公文用纸、名片、印刷品，尽可能使用再生纸，以减少环境污染。
（5）多用手帕、毛巾擦汗、擦手，可减少卫生纸、面纸的浪费。尽量使用抹布。
（6）有文件尽量使用小字号字体。
2.其他物品的使用
（1）多使用回形针、订书钉，少用含苯的溶剂产品，如胶水、修正液。
（2）不用一次性办公用品，如使用可更换笔芯的原珠笔、水笔和钢笔等。
（3）不使用一次性餐具。
（4）尽量使用充电电池，电池应回收，回收时应避免挤压破损。
（5）坏了的设备可以修复后再使用，减少资源浪费，也可节约资金。空调、计算机器材、传真机、复印机、办公桌椅等如果出现故障应及时上报有关部门并进行维修。
（四）节约燃油能源
加强公务用车和救护车的管理，实行定点加油、维修、保养和“一车一卡”加油制度；建立公务用车使用登记制度及油耗上墙公示制度。主管人员要保持车辆、发电机等设施的正确良好使用状态，操作人员要探索节油操作技巧，定期检测设备。
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