2月17日，住房和城乡建设部办公厅、中央文明办秘书局公布了个“加强物业管理共建美好家园”的典型案例。
活动旨在选出一批在社区物业党建、促进小区精神文明建设、推动物业管理融入基层社会治理、建立协商议事机制、发动居民参与共建共治共享、规范物业服务行为、为群众办实事等方面特色鲜明、环境宜居、管理规范的美好家园典型案例。更好地发挥典型示范和价值引领作用。
值得注意的是，在这个“美好家园”中，碧桂园银河城都荟位列其中，且成为沈阳唯一获奖的“美好家园”。“美好家园”是什么样，怀着对它的渴望和好奇，笔者从普通百姓渴求“美好家园”的视角走进碧桂园银河城都荟，一睹它的风采。
图：碧桂园银河城物业服务中心抗击疫情获业主集体送锦旗
为群众办实事，打通“最后一公里”
评价碧桂园银河城都荟的物业工作，85岁的王大爷最有发言权，至今还是逢人便夸：“小乔姑娘是个好同志。”
起因是自年疫情以来，碧桂园银河城都荟不可避免的也经历了全员核酸检测的“大考”。尤其是冬季疫情易发期，沈阳的冬天零下二三十度，在室外排队等待核酸检测对于像王大爷这样的独居老人来说也是“如临大考”。为了不让85岁的王大爷挨冻，银河城物业凤凰管家、95后的乔春苗主动承担起帮王大爷排队的任务。这是沈阳各社区首次组织全民核酸检测，虽然物业管家分批通知业主检测，但仍有大量业主知道消息后在寒风中排起长队，想优先检测。3个小时的家中等待对于王大爷来说都是一种“煎熬”，更别说在寒风中一排队就是1-2个小时的乔春苗。在工作中，乔春苗是物业管家，但在王大爷眼中，自己孙女一样大的年纪，自己着实心疼。
于是业主王大爷在给碧桂园凤凰城物业的感谢信中写道，“对于乔春苗同志不惧寒冷、不辞辛苦、敬老爱老的善良之心，我们非常感激，向小乔同志致敬。”
通过采访了解到，那段时间乔春苗每天近乎14小时的室外工作，为了御寒，她在防护服里套了两层棉裤，最多的时候身上贴12个暖宝宝。这样的装备几乎成为了疫情防控攻坚时期碧桂园凤凰城物业管理员们的“着装标配”。要问乔春苗冷吗，她说：“冷啊！但疫情关乎全社会的安全，为防范疫情出力，是我们必须做的。”
疫情以来，物业工作面临着巨大的考验，在这其中发生了很多业主和一线物业员工之间的暖人事件，放弃休息、延时下班都是常有的事儿。银河城物业副经理张湜钰说：“能够有效协助开展全员核酸检测工作，能在疫情防控中为业主筑起安全‘防火墙’责任重大。”。
为了担起这个责任，做好园区业主的安全“防火墙”，同时也是响应年下半年碧桂园创新推出了“最后一公里服务”，把贴心服务主动送到业主家门口的最后一公里，“走进业主，贴进生活”。“我们在单元楼内设置管家办公桌，项目的43名凤凰管家每日现场化办公，每人每天一栋楼轮流驻场，%覆盖所有楼栋，快速响应业主的诉求，业主的问题实时反馈跟进。”银河城物业副经理张湜钰介绍说。
银河城物业经理赵亚林补充道：“除此之外，我们还在园区设置了警务室，并就防疫、治安、法律法规、政策宣传等工作进行积极的联动，最让我感到欣慰的是，面对这么大的园区，这样的管理收获了明显的成效，银河城项目实现了全年零安全事故的目标！”
图：碧桂园银河城物业服务中心各楼宇物业管家现场化办公
落实垃圾分类，积极促进小区精神文明建设
“你们什么时候走？我回家取去，一定让我参与一下。”这是碧桂园银河城物业为业主举办的“垃圾分类”活动上，业主的原话。
为了充分实施垃圾分类工作，建设和谐社区，积极促进社区精神文明建设，碧桂园银河城物业积极参与于洪区环卫垃圾办专题培训，并开展有害垃圾有奖兑换活动，旨在通过活动让“绿色、低碳、环保”的理念深入人心。
图：碧桂园银河城组织业主参与于洪区环卫垃圾办“垃圾分类”专题培训
活动上组织者用“环保知识互动答题”、“有害垃圾有奖兑换”等环节，将活动开展得有声有色，原来只报名了50余名居民参加的活动，最终参与人数达到了余人。社区居民将家中的过期药、X光片、过期化妆品、废灯管等有害垃圾拿到现场进行兑换，得到了业主和居民的热烈追捧。
“能变废为宝，还能学到环保知识，这活动得多搞。”业主张阿姨如是说，也说进了碧桂园银河城物业的心里。持续举办如“垃圾分类宣讲”这类绿色科教、文明宣讲活动，让体现社会主义核心价值观的活动真正的融入业主的生活中，促进小区精神文明建设。
建立协商议事机制，发动居民参与共建共治共享
记者问碧桂园银河城物业经理赵亚林，能入选个“美好家园”典型案例，最大的原因是什么？赵亚林自豪且自信的说：“我们通过提供温馨的社区氛围、精彩的社区活动和丰富的社群社交，让业主真切感受社区生活的美好。年物业费收缴率达96.55%，业主满意度%，业主肯定就是获奖的最大原因！”
业主活动好像很多社区都在做，业主群也成为当下园区物业与业主的主要沟通渠道，但是能像碧桂园银河城都荟一样入选“美好家园”的确不多见。
据了解，碧桂园银河城都荟苑区有多户业主，业主基数比较大，且大多数为白领人群，注重居住环境的同时对物业服务的期望值还是比较高的。“众口难调”物业服务工作做到业主满意度%，光靠物业人员的工作积极性、工作热情是远远不够的，还需要规范和制度。
为了解决这个问题，银河城项目与业主代表、楼长、社区、派出所联动成立协商议事委员会，同时建立专项沟通群。建立协商议事机制，发动居民参与共建共治共享成为了碧桂园银河城都荟业主%满意的关键，也成为了其入选“美好家园”的“制度”保障。
43名凤凰管家每日现场化办公，打通业主家最后一公里的服务壁垒，拉近了物业与业主的距离，也提升了业主对物业的信赖度；
丰富多彩的社区活动，将社会主义核心价值观潜移默化的植入人们心中，改善居民居住环境同时，促进了社区精神文明建设；
多方联动的协商议事委员会，业主参与共建共治，让“美好家园”落地碧桂园银河城都荟。
美好家园建设的核心关键在于业主、物业之间和谐共建、融洽共生。碧桂园银河城项目作为“美好家园”典型案例之一，是城市物业管理水平提升的缩影,是倡导深入推进物业管理行业转型升级，营造共建美好家园的浓厚氛围的典型，更打开了建设服务优良、环境宜居、安定和谐的"美好家园"，全力推进社区共建共治共享的新格局。
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