3D数字人技术场景化落地进程的加快，不仅为解决ToC领域的应用痛点提供了可能，也让水务等传统行业的数字化、智慧化转型找到新的抓手。于是，就有了下面这段水务数字人与用户的对话：
用户:小水，您好!我想查询水量和水费。
专属顾问:您好!请告诉我您的用户编号?
用户:我家的用户编号是**56。
专属顾问:好的，请您稍等!(接口查询)您好!用户编号为**56，用户名称是张三，用水地址是深圳市龙岗区龙城街道···，本月的用水量为*立方；用水费为*元。
用户:*年*月的呢?
专属顾问:*年*月的用水量为*立方;用水费为*元。
用户:好的，知道了，谢谢你!
专属顾问:您客气啦,能帮到您是我的荣幸。有什么水务服务可以随时召唤我哦。再见
这并非虚拟的场景对话，而是国内第一个水务数智员工——深圳市深水龙岗水务集团3D数字人“龙小水”为真实用户服务的过程再现。事实上，专属咨询顾问只是“龙小水”的职能之一，其在便民利民、内外交流、运营管理等不同场景中都发挥着举足轻重的作用，堪称水务“元宇宙”的开路先锋。
更为重要的是，“龙小水”不是孤军奋战，其背后拥有华为云高级人工智能模型分析与设计、对话机器人、3D数字人渲染技术的鼎力支撑，这为数字人在ToB领域的深度应用闯出一条崭新的路径，多元加持的水务数字化进程有望驶入快车道。
在诸多挑战中寻求突围路径
在整个国民经济体系中，水务是保障民生、助力地区经济社会发展的基石，其角色定位的重要性不言而喻，而面临的挑战亦颇为复杂。
作为一家国有大型供水企业，深水龙岗水务集团主要负责龙岗区、坪山区的供水生产和服务，现有14座水厂，总设计生产能力为.2万立方米/日，供水服务面积约平方公里，服务人口约万人。
依托深圳环境水务集团“建设世界一流企业”的战略部署，深水龙岗水务集团致力于打造供水安全、服务优良、效益良好、环境和谐的水务运营企业，并取得了积极成果。但其在发展过程中也遇到了“成长的烦恼”，诸多难题亟待解决。
首先，对外宣传形式新意不足、传播效率不高。集团既有手段的传播力度不足，目前常用人工录制视频的方式对企业文化和产品进行宣传，传播效率较低。
其次，业务系统多，信息查找费时且复杂。伴随水务业务不断扩大，对接的小区物业陡增，员工需登录多个业务系统，通过鼠标键盘点击交互，耗时费力，亟需智能化的平台解决重复性的工作内容。
再次，水务运营数据能力缺位，水务知识库集成的系统性不足。一方面，人员调动等原因会造成管理经验、知识流失现象严重；另一方面，集团长期以来积累的水务知识缺乏深入分析，系统集成度不高，未能给企业提供决策分析依据。
技术底座的强劲支撑让数字人行稳致远
面对纷繁复杂的挑战，水务企业何以解忧？打造数字人也许是便捷有效的路径，但在实践中也存在不少值得警惕的陷阱。
相关统计显示，国内数字人领域发展势头迅猛，到年数字人市场规模将达.4亿元。不过，新兴的数字人赛道也有鱼龙混杂的现象，一些数字人在条件欠缺的情况下仓促上马，“套用软件、千人一面”的问题屡见不鲜。
在数字人从ToC向ToB加速渗透的背景下，能否遏制住应用乱象的蔓延，并以强劲的底座支撑帮助数字人行稳致远，成为业界
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