6月28日晚19:20分，北京金隅集团股份有限公司总经理助理、北京金隅投资物业管理集团有限公司党委书记董事长—徐传辉，朝阳区政协副主席、朝阳区城市管理指挥中心主任—王冬岩，做客由北京市政务服务管理局主办、北京广播电视台制作的“市民对话基层一把手之接诉即办——我为群众办实事”系列访谈节目，与物业、社区工作者和居民共同探讨如何利用“四见工作法”以及全区层面如何运用基于大数据分析的主体治理思路来做好物业工作，切实服务居民生活。
物业服务问题是朝阳区接诉即办重点问题之一，也是和居民息息相关的问题。花家地西里、、三栋塔楼楼顶的锅炉房曾经是这个小区很多居民的一块心病，居民李先生表示：“到供暖时候，锅炉运行产生很大的噪音，尤其是在夜晚的时候，夜不能寐。”为此物业公司与业主、居委会、北京热力集团多次沟通，充分了解业主诉求，现场展开多次调研，对原有的管线进行改造，将锅炉搬了家，事后得到居民好评。如今新锅炉房上任已有半年时间，居民表示困扰三年的噪音问题已经彻底得到解决。
“四见工作法”
在花家地西里社区的锅炉问题上，“四见工作法”起到了很大的作用。“四见工作法”就是见现场、见问题、见群众、见成效。徐传辉介绍：“见现场主要就是下沉到一线去，找准问题发现问题。见问题就是以问题为导向，同时以点带面，加快问题的解决。见群众就是到群众中去，以群众的需求和要求来指导我们的服务。见成效就是从成绩上看，要求必须有结果，同时也加强考核。‘四见工作法’对我们做好接诉即办工作，提出了一个很好的指引和具体的工作指导。”
王冬岩介绍：“物业管理问题是我们朝阳区重点问题之一，它是跟我们居民息息相关的。对于如何去解决这样的问题，传统做法就是我们受理了诉求派单以后,相关部门就直接进行处理，但是来一个处理一个，没有大数据的智慧在里面，那我们从去年年底就在探索，从大数据治理往主体治理的角度去发展。除了派单，还要把这个诉求涉及的是哪些物业公司，它的物业主体是哪些企业形成大数据分析。这样通过每个月的自动实时统计，就可以分析到哪些物业企业是诉求比较高发的，通过对物业主体的督促，提升物业主体的服务水平，从而降低诉求量。”
民有所呼我有所应，民有所求我有所为，北京金隅投资物业管理集团有限公司与朝阳区城市管理指挥中心今后会继续深度合作，继续不断提高物业服务的管理水平，真正通过接诉即办工作，实现物业管理和接诉即办工作的双提升、双促进，让居民能够有更多的幸福感、获得感和安全感。
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