于家社区金都聚福园小区是西关街道辖区内的新建小区，因为周边封路、搭建围挡，以及院内未落实人车分流管理、电动车棚空间不够用等问题，造成了小区业主出入、车辆会车、车库停车等诸多的不方便，加之物业办公室因办公用房问题搬到了临近小区金庆桂花园等原因，居民期待值和居住体验感大打折扣，一时间内引起了较多的热线电话投诉。
了解到这一情况后，街道和社区工作人员及时介入，发现业主和物业间存在隔阂、缺乏沟通，于是第一时间组织业主代表和物业经理召开了联席会，把问题逐一摆在台面上分析，协调解决业主与物业之间的矛盾。
经过协调，金都聚福园小区物业于年1月10日搬回原来的办公室，其他问题也已陆续落实解决，并保证配备充足的工作人员，保证服务质量。在今年的物业评价活动中，得到了业主们的一致好评。业主们还自发为社区送去了锦旗。小区热线投诉量下降了，社区与居民、居民与物业之间的距离更近了，居民生活更加幸福和谐了，物业口碑提升了，小区也渐渐吸引了更多的住户。
为全面提升物业管理水平，给广大居民朋友创建更加和谐宜居的生活环境。西关街道聚焦群众烦心事，坚持问题导向，以解决热线反映的物业问题为切入点，以点带面，着力提升整体物业管理水平。
街道对通过拨打热线电话反映的物业问题进行了集中梳理，召开社区书记、物业负责人专题会议，秉承“群众的呼声就是工作的方向”理念，在抓好物业管理上狠下功夫，对存在的问题展开集中探讨，研究解决整治方案，部署工作计划，力求以超出预期的服务提高居民幸福感、归属感。
西关街道从解决好群众关心
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