“汛期已经来临,上午要跟街道同志一起去曙光花园社区,检查小区物业防汛物资的储备情况,下午还要赶去世纪城,看看小区垃圾分类的进展……”6月12日这天,35℃的高温,没能阻挡住曙光街道房管专员赵云匆忙的步履。
为推进街镇、社区更好地建立物业管理工作机制体系,更好地落实《北京市物业管理条例》,日前,海淀区房管局向全区29个街镇派驻了64名房管所干部。“他们带着多年的行业管理经验,指导、协助、会同街镇开展物业管理活动。融入式的‘报到’方式,手把手带街镇社区‘入门’,成为物业管理的行家里手。”区房管局副局长孙怀强介绍。
解决了物业管理的“最后一公里”
作为曙光街道的房管专员,赵云虽然是在街道“暖治理·融服务”中心上班,可他平时更多的时间都是“扎在”各个社区里。几天前,曙光花园社区一层住户的卫生间漏水,渗到了地下室。地下室租户打电话向社区投诉。赵云和街道工作人员经过查验,漏水处为下水管道,属物业公司的维修范畴,需前往地下室修理。凭借专业优势,赵云有理有据地向地下室租户耐心解释。最终,地下室租户同意物业公司进门维修,问题得以妥善解决。
“别说在处理重大矛盾纠纷、物业接撤管、业委会组建等事务上,单是对物业项目的日常监管、检查,就是‘一门课’,需要房管专员在实操中,把法规要求和工作经验毫无保留地传授给街镇、社区。”区房管局副局长孙怀强表示,作为落实房管局行政管理职责的最小单位,房管专员直接到街镇融入式“报到”,解决了房管局落实行业管理的“最后一公里”问题。
孙怀强向记者介绍,目前,海淀区明确社区(村)党组织书记为社区物业管理第一负责人,每个社区指定1至2名社区工作者负责物业管理工作,全区个社区已确定了名专(兼)职物业管理干部。
“《条例》中,明确了物业项目负责人向社区党组织报到,并赋予社区12项职责或权力,为社区掌握物业管理情况、进一步引领、指导、监督业委会、物管会的成立和运行赋权。《条例》实施后,我区进一步细化报到机制,要求项目负责人向社区报告工作计划、人员配备、相关资质和日常履职情况,听取社区党组织、居委会对物业服务的意见建议,并不断改进提升。”孙怀强介绍道。
同时,海淀还提出物业管理“社区吹哨、队所报到”工作机制,针对重点难点问题,由社区党组织牵头吹哨,组织协调街镇干部、房管专员、业主委员会、物业服务人、社会组织等各方力量共同参与协商解决,构建物业管理共商共建共治格局。
手把手带街镇社区“入门”
“物业服务,不止包括我们日常看得见的保洁、保安、绿化,更包括我们日常看不见,却属于物业重要组成部分的设备设施的维护保养。”赵云告诉记者,“以曙光花园社区观澜国际花园小区为例,物业服务清单包含7大项、小项,项目共建立个工作制度,制定项登记表单。”如此细碎繁杂的服务清单,如何做到有效管理?
《物业条例》中明确了26项街镇职责,其中9项为新增,新增职责中,参加物业承接查验、指导物业项目交接、开展日常监督管理、进行违法查处、确定物业管理区域等,均为街镇以往从未或极少参与的物业管理工作。如此新生的“一门课”,又如何让街镇尽快上手、学懂弄通?
“为加强街镇、社区干部法规培训和业务指导,区房管局选派64名房管专员下沉29个街镇,与街镇、社区干部共同开展物业管理日常检查和监督指导,帮助街镇捋顺物业管理工作体系,指导社区‘迅速上手、学懂会做’。”孙怀强还告诉记者,“不仅要走下去,还要请上来,区房管局还与各街镇达成协商,将从街镇抽调骨干力量,到房管局集中办公与培训,提升街镇干部在物业管理方面的水平,从而带动街镇物业管理水平的整体提升。”(孙卉)